Smash

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Porto Alegre - RS

26/08/2026 às 06:47

ID: 257402453

**Título: Voucher expirado sem possibilidade de utilização por problemas no serviço**

Recebi da Smash um voucher como benefício da empresa para a qual presto serviços, com utilização exclusiva na Cacau Show.

Desde que recebi o voucher, tentei utilizá-lo diversas vezes. No entanto, a utilização era possível somente pelo site, pois não era permitido utilizá-lo diretamente nas lojas físicas da Cacau Show. Em diversas tentativas, o site informava que a entrega não estava disponível para a região do interior do Rio Grande do Sul, impossibilitando a conclusão da compra.

Em outra tentativa, inclusive, tive um problema com o próprio voucher no site da Smash. O voucher não havia sido invalidado corretamente após a tentativa de utilização e precisei entrar em contato pelo chat. Na ocasião, fui orientada a aguardar, pois a Smash informou que estava enfrentando um problema interno.

Ou seja, durante todo o período de validade do voucher, houve tentativas de minha parte para utilizá-lo, mas não consegui concluir a utilização por situações que não dependiam de mim.

Hoje, ao tentar novamente utilizar o voucher, descobri que ele havia expirado. Entrei em contato com o atendimento da Smash e fui informada de que não é mais possível utilizá-lo e que, portanto, perderei o benefício.

Considero essa situação extremamente injusta. O voucher não deixou de ser utilizado por falta de interesse ou por minha escolha. Eu tentei utilizá-lo dentro do período de validade, mas encontrei limitações de entrega na minha região e também enfrentei problemas relacionados ao próprio funcionamento do voucher/sistema da Smash.

Não considero razoável que o consumidor seja prejudicado e perca integralmente um benefício por problemas operacionais que estavam fora do seu controle.

Solicito, portanto, que a Smash reavalie o caso e disponibilize a reativação ou substituição do voucher pelo mesmo valor, permitindo que eu possa finalmente utilizá-lo.

Espero uma solução adequada para o problema, considerando todo o histórico de tentativas e os impedimentos que ocorreram durante o período de validade do voucher.