Vouchers Cacau Show não resgatados e ressarcimento negado após compra via Smash
Não resolvido
São Leopoldo - RS
09/06/2026 às 18:43
ID: 250951795
Fiz uma compra de vouchers da Cacau Show para os colaboradores da minha empresa na Páscoa, mas a maioria deles não conseguiu resgatar seus presentes. Os pedidos foram cancelados em várias tentativas deles. Fiz contato com o SAC, troquei muitos e-mails (até hoje), mas a pessoa insistiu que teriam que tentar novamente, mesmo eu enviando os prints das telas mostrando que não estava dando certo. Por fim, disse pra eu resolver diretamente com a Cacau Show. Mas a compra foi pela Smash! Não faz sentido eu ter que tratar diretamente com a Cacau Show. Pedi ressarcimento dos voucher que NÃO PUDERAM ser utilizados e negaram. Estou muito decepcionada.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:39
Olá, Tatiele, tudo bem?
Lamentamos profundamente pelo transtorno em sua campanha de Páscoa. Sabemos a importância dessas ações para os colaboradores e nosso objetivo é que a experiência seja sempre positiva.
Esclarecemos que a Smash atua na intermediação e entrega dos Gift Cards. Uma vez gerados os links ativos e com saldo, o valor é repassado automaticamente à marca. Conforme os itens 8.1 e 8.3 dos nossos Termos de Uso, o processamento dos pedidos, a logística e eventuais estornos ou cancelamentos são de responsabilidade exclusiva da Empresa Parceira (Cacau Show), pois o saldo dos vouchers cancelados permanece retido no sistema deles.
Por regras sistêmicas e acordos comerciais com nossos parceiros, não temos autonomia contratual para realizar cancelamentos parciais ou estornos por aqui sem que a marca faça essa devolução previamente para nós. Não se trata de falta de vontade, mas de uma limitação técnica e comercial.
Para te apoiar, enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado. Queremos analisar esses casos detalhadamente para te ajudar a cobrar um posicionamento junto à Cacau Show.
Ficamos aguardando seu retorno por lá para darmos continuidade!
Atenciosamente,
Equipe Smash
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 10:23
Empresa se isenta de resolver o problema. Perdeu mais uma empresa cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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