O que aconteceu
Comprei uma passagem aérea internacional para os Estados Unidos pela Smiles (Localizador: *****). Ao verificar o bilhete, notei que está faltando o meu último sobrenome.
Para evitar problemas no embarque e na imigração americana onde o nome da passagem DEVE ser idêntico ao do passaporte , entrei em contato com o suporte da Smiles solicitando a correção. Para minha surpresa, recebi uma resposta absurda por e-mail dizendo que "Não é autorizada a inclusão do último sobrenome em reservas com trechos internacionais".
Isso é um desrespeito ao consumidor e uma violação direta das regras da aviação civil! O Artigo 8 da Resolução n 400 da ANAC deixa claro que as empresas são obrigadas a corrigir erros de grafia no nome ou sobrenome de forma gratuita antes do check-in. Eu não quero trocar de passageiro, quero apenas colocar o meu sobrenome completo que foi omitido!
A postura da Smiles está me gerando extrema ansiedade pelo risco de ter meu embarque negado. Exijo que a Smiles cumpra a lei da ANAC e adicione imediatamente o meu último sobrenome na reserva, emitindo o bilhete correto de acordo com o meu passaporte.
Aguardo retorno urgente antes de tomar medidas judiciais cabíveis por danos morais e falha na prestação de serviço.