O que aconteceu
Em agosto de 2026, comprei passagens aéreas por meio do Clube Smiles para viajar de Brasília (BSB) a Belo Horizonte (BH), com embarque previsto para novembro de 2026. A compra foi realizada com antecedência, quando eu ainda residia em Brasília.
Em outubro, mudei-me para Santa Catarina e, por essa razão, preciso alterar o aeroporto de origem da viagem de Brasília para Florianópolis (FLN), mantendo Belo Horizonte como destino.
Entretanto, não estou conseguindo realizar essa alteração pelo atendimento da Smiles. Ao entrar em contato para buscar uma solução, fui orientada a cancelar as passagens e realizar uma nova compra. O problema é que a empresa cobra uma taxa de R$ 450,00 por trecho, e tenho um total de 10 trechos envolvidos, o que representa uma cobrança de R$ 4.500,00 somente em taxas de cancelamento.
Considero essa solução excessivamente onerosa e, na prática, inviável. Estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa, mas a alternativa apresentada impõe um custo muito elevado, sem que me seja oferecida uma opção razoável para adequar a viagem à minha nova realidade.
Não estou solicitando reembolso integral indiscriminado nem pretendendo obter vantagem indevida. Meu objetivo principal é alterar o aeroporto de origem de Brasília para Florianópolis, mantendo Belo Horizonte como destino, mediante eventual pagamento de uma diferença tarifária razoável, se aplicável.
Caso a alteração realmente não seja permitida pelas regras da tarifa, solicito, alternativamente, o cancelamento com isenção da taxa ou a aplicação de uma penalidade significativamente menor, considerando o valor total envolvido e a necessidade de encontrar uma solução proporcional.
Diante disso, solicito que a Smiles:
1. Verifique a possibilidade de alterar o aeroporto de origem de BSB para FLN, mantendo o destino em Belo Horizonte, com análise de disponibilidade e eventual diferença tarifária.
2. Caso a alteração não seja possível, ofereça o cancelamento sem multa ou com redução substancial das penalidades cobradas.
3. Apresente uma solução comercial viável, em vez de simplesmente impor uma cobrança total de R$ 4.500,00.
4. Esclareça, de forma individualizada, as regras tarifárias e contratuais aplicáveis à minha reserva e a composição das taxas informadas.
Espero que a Smiles demonstre boa-fé e disposição para solucionar o problema, considerando o histórico da compra, a antecedência com que foi realizada e a tentativa de resolução pelos canais oficiais de atendimento.
Aguardo uma resposta concreta e uma alternativa que não torne financeiramente inviável a solução de um problema que estou tentando resolver diretamente com a empresa.