Atraso na entrega de cama infantil e falta de comunicação da transportadora
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 23:38
ID: 249142387
Realizei a compra de uma cama infantil no dia 08/05, com previsão de entrega até 15/05.
Até o momento (19/05), o pedido não foi entregue. No rastreamento consta processo de reentrega, porém não houve qualquer tentativa efetiva de entrega no endereço sem interfone, ligação, contato da transportadora ou aviso.
Já entrei em contato com a empresa buscando esclarecimentos, mas até agora não recebi um posicionamento concreto sobre:
- o que ocorreu com a entrega;
- qual transportadora está responsável;
- e qual a nova previsão real de entrega.
Entendo que imprevistos logísticos podem acontecer, porém a ausência de informação e de suporte adequado gera insegurança e frustração, principalmente considerando que se trata de um item infantil adquirido para minha bebê.
Solicito, por gentileza:
- atualização imediata do status do pedido;
- nova previsão efetiva de entrega;
- e acompanhamento adequado da ocorrência junto à transportadora.
Aguardo retorno e resolução do caso o quanto antes.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:32
Olá!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos completamente sua frustração, principalmente por se tratar de um item infantil adquirido para sua bebê.
Infelizmente, a transportadora acabou atrasando a entrega mesmo com nossa equipe realizando cobranças e acompanhamentos constantes para que o pedido fosse finalizado o quanto antes. Sabemos que isso não diminui o desconforto causado, mas gostaríamos de reforçar que buscamos suporte junto à transportadora durante todo o processo.
Verificamos que a entrega foi concluída no dia 21/05.
Lamentamos também pela falta de informações mais claras ao longo da ocorrência. Já estamos reforçando nossos alinhamentos internos e com a transportadora para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela paciência e compreensão, e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar!