Atraso na entrega, produto com defeito e má experiência de compra de sofás
Resolvido
São Paulo - SP
03/03/2026 às 11:21
ID: 242173173
Não comprem nada dessa loja, porque vejo muitas reclamações e eu fui prejudicado na compra de 2 sofás.
Primeiro comprei em novembro de 2025, com a promessa de entrega do primeiro em dezembro, que veio sem a impermeabilização contratada.
O segundo sofá a entrega seria para janeiro, na data de entrega fui comunicado que o sofá foi feito na cor errada, o que achei um absurdo. Me pediram 30 dias para refazer a entrega com a cor escolhida, hoje faz 35 dias e nada de entrega.
Em contato, o Sac respondeu que só para o dia 16 de março, perfazendo assim mais de 40 dias.
Sem contar que se entregarem mesmo, o que não é confiável, fiz o pagamento em 3 vezes e a terceira parcela vence no dia 10, sendo assim passa da data parcelada.
Os vendedores empurram o problema e o Sac empurra o problema para a fábrica.
Sendo assim, aconselho ninguém comprar em nenhuma das lojas existentes, o motivo é pela incapacidade de atendimento ao cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/03/2026 às 09:09
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por qualquer insatisfação.
Sobre a impermeabilização do seu sofá, o serviço foi realizado corretamente. No entanto, é importante ressaltar que, em alguns casos, o produto pode não fixar 100% na primeira aplicação, sendo necessária uma segunda demão para alcançar o resultado ideal. Assim que identificamos isso, tomamos as providências e realizamos o reforço para garantir a melhor proteção possível, conforme combinado.
Em relação ao segundo sofá, a entrega estava prevista para o dia 26/02, conforme consta em contrato. Vale destacar que essa é uma previsão, podendo ocorrer tanto uma antecipação quanto um pequeno atraso. Por esse motivo, entramos em contato previamente para mantê-lo informado e alinhado sobre o andamento.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso em garantir a sua satisfação.
Atenciosamente,
Só Sofás
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 10:22
Primeiro a impermeabilização foi constatada na entrega, onde a pessoa disse não ter feito o serviço, segundo o atraso se deu por incompetência da empresa, que fez o sofá na cor errada, só observando na data prevista de entrega, aí foram mais 30 dias para concretizar toda a entrega. Sendo assim, desde a venda até a última entrega, só problemas, por incompetência. Não aconselho a ninguém a loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4