MÓVEL COM AVARIA E LOJA FALA QUE É IMPERCEPTÍVEL - PAGUEI POR UM SEM AVARIA

Olá! Tudo bem?

Recebemos a sua reclamação e verificamos que nossa equipe do SAC já entrou em contato com você. A sua solicitação não foi solucionada por esse canal?

O SAC é a forma mais rápida e prática para tratar esse tipo de situação. Caso, após a avaliação técnica, seja constatado algum defeito de responsabilidade da empresa, a assistência será realizada dentro do prazo legal de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Esta é uma mensagem automática.

Infelizmente não foi resolvido e nem teve nenhuma sinalização de interesse.
Desde o dia 24/07, venho reclamando sobre o defeito, avaria, da mesa.
Não houve o contato de nenhum reponsável pelo processo, encaminhei o video para Larissa da loja Tatuapé, falei com a assistência técnica, acho que a Carol e o Yuri ficou de entrar em contato para dar sequência, não se identificam nas mensagens.
Como o vidro da mesa é off-white e fica na sacada bem clara, é difícil reproduzir video que fique bem visível, porém no local assim que chega próximo da mesa consegue perceber.
No dia 29/07 não sei se o Yuri ou a Carol respondeu sobre minha reclamção passando a posição da fábrica: CONSTATAMOS QUE O DETALHE APRESENTADO É MUITO DISCRETO , É UMA PEQUENA CARACTETÍSCITA ESTÉTICA, não sendo necesssário a substituição da peça, não se deu o trabalho de agendar uma visita da assistência técnica.
Como reclamei informando que paguei por um produto inteiro esteticamente também e quando vi não loja não tinha avarias e que eu não ficaria com um produto danificado, só após o Yuri informou que encaminharia novamente para a fábrica, porém sem prazo e nem processo, respoonsável, etc.
Mas assim que publiquei minha reclamação AQUI, automaticamente o Yuri entrou em contato falando que se manteria minha reclamação AQUI que não DARIA SEQUENCIA NO ATENDIMENTO E QUE AGORA IRIA DEMORAR MUITO, PORQUE NÃO SABIA QUEM IRIA CUIDAR DO MEU CASO, PORQUE IRIA PARA DIRETORIA.
Fiquei pasma com tais atitudes! O Ricardo foi ótimo na venda! Porém o PÓS VENDA NÃO EXISTE E ME SENTI AMEAÇADA COM TAL POSTURA!
LAMENTÁVEL E DEPECCIONANTE!
AGUARDO POR RESOLUÇÃO COM URGÊNCIA e tratativas com respeito.

Oi, Grace! Bom dia!

Verificamos que, até o momento, não tivemos retorno seu por aqui, diante da ausência de retorno para darmos continuidade ao atendimento, estamos encerrando, neste momento, a sua solicitação de assistência técnica.

Obrigada pela atenção.

Olá Grace,

Na verdade, houve solução e atendimento, sim. Todas as vezes que você entrou em contato e respondeu pelo SAC, você também recebeu retorno da nossa equipe.

Inclusive, o SAC buscou uma solução para a sua solicitação mesmo não se tratando de um defeito do produto. Ainda assim, foi solicitada a troca da sua mesa por conta de um risco praticamente imperceptível, justamente para solucionar a sua insatisfação.

Por isso, nos causa bastante estranheza a afirmação de que não houve atendimento, de que o Yuri não te atendeu ou, principalmente, de que você tenha se sentido ameaçada, pois durante todo o processo houve comunicação, acompanhamento e busca por uma solução.

O que aconteceu foi que, mesmo com a situação já sendo tratada pelo SAC, você optou por abrir também uma reclamação no Reclame Aqui, levando o mesmo caso para outro departamento. Quando isso acontece, naturalmente a tratativa pode levar um pouco mais de tempo, porque precisamos receber a reclamação, entender todo o histórico e verificar o que já estava sendo realizado pelo SAC.

Peço, portanto, que entre em contato diretamente com o nosso SAC para dar continuidade às demais tratativas. Pelo Reclame Aqui, até que a solicitação seja encaminhada para nós e chegue ao departamento responsável, existe um tempo maior. Para que tudo seja resolvido com mais rapidez e você tenha um retorno mais ágil, a continuidade precisa ser feita diretamente pelo SAC, onde o seu caso já está sendo acompanhado.

Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento. Pelo contrário: além de todo o suporte prestado, buscamos uma solução para o seu caso mesmo sem haver um defeito caracterizado no produto.