PROPAGANDA ENGANOSA E NÃO CUMPREM COM O CONTRATADO.

Question

NÃO COMPREM SOFÁS NESSA LOJA E NÃO CONTRATEM SERVIÇOS DE IMPERMEABILIZAÇÃO.

Fiz a compra do meu sofá, onde, paguei pelo processo de impermeabilização, pois, como tenho filha pequena, seria um cuidado maior com o meu sofá.
Para a minha surpresa, 10 dias após começar a utilizar o sofá, minha filha derrubou um pouco de suco no sofá, onde descobri que o mesmo não havia sido impermeabilizado.
Agora estou com um sofá manchado, sendo que paguei pelo processo de impermeabilização.
Em contato com a loja, me enviaram um vídeo genérico de um sofá que foi impermeabilizado informando que era o meu sofá.

Não comprem sofá nessa loja. Eles vendem os serviços e não cumprem com o contratado.

Accepted Answer

Olá, bom dia!

Em relação à impermeabilização, o serviço foi devidamente contratado e realizado conforme solicitado. Conforme consta em contrato, a garantia para esse serviço é de 90 dias. Além disso, no momento do agendamento da entrega, enviamos uma mensagem orientando que o sofá fosse conferido no ato da entrega, justamente para garantir que qualquer eventualidade pudesse ser tratada imediatamente.

Entendemos que, após um período de uso, o senhor percebeu que a impermeabilização não estava apresentando o efeito esperado. Embora o prazo de garantia já estivesse expirado, buscamos agir com boa-fé e compromisso com nossos clientes, e realizamos a reaplicação do serviço no local, sem custos, como forma de apoio e consideração.

Nosso objetivo sempre é oferecer a melhor experiência possível e demonstrar nosso comprometimento mesmo além das obrigações contratuais.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

PROPAGANDA ENGANOSA E NÃO CUMPREM COM O CONTRATADO.

Resposta da empresa