Sofá com defeito e troca não realizada após 3 meses de espera
Respondida
Guarulhos - SP
25/08/2025 às 11:45
ID: 225303663
NÃO COMPREM SOFÁ NESSA LOJA.
Meu sofá com apenas 2 meses de uso quebrou as molas, levaram para consertar e o sofá voltou pior, solicitei um sofá novo e me mandaram com a cor completamente diferente do meu e sigo a quase 3 meses aguardando enviarem um sofá novo para mim e nunca me informaram a data da entrega, falam sempre que é na próxima semana e próxima semana nunca chega!!!
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 14:00
Olá Rhayssa,
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado em sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar falhas e melhorar nossos processos.
Sobre a diferença na tonalidade do tecido, esclarecemos que essa variação ocorre devido ao lote de fabricação, o que pode ocasionar pequenas diferenças de cor mesmo tratando-se do mesmo modelo. Em relação à troca do sofá, informamos que o procedimento já foi realizado conforme solicitado.
Estamos a disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Só Sofás.