Atraso na entrega

Question

Comprei da empresa, paguei o frete, com a promessa de que entregariam com15 dias úteis. não entregaram na data prevista, já estamos com 25 dias de atraso na entrega, ao fazer contato com a empresa eles disseram que vão entregar quando der, e que eu não paguei por frete, aquilo era uma taxa de entrega e por isso eles não precisam de entregar de imediato. além do péssimo atendimento, não entendi onde queriam chegar, diferenciando frete de "taxa de entrega", muito menos onde essa alteração no nome daria a empresa o direito de atrasar a entrega.

Durante os 25 dias de atraso, me ligaram uma vez para entregar, fora do horário ou dia combinado no dia da compra e eu não pude receber. desde então o atendimento piorou bastante.