Empresa só me deu dor de cabeça e descaso

Olá, Gabrielle!

Entendemos sua insatisfação e, por isso, revisamos o histórico da solicitação para esclarecer nosso posicionamento.

Conforme nossos registros, a compra foi realizada em 11/02/2026, e o primeiro pedido de cancelamento ocorreu em 24/07/2026, mais de cinco meses após a aquisição. O prazo para solicitar o reembolso por arrependimento é de 7 dias corridos a partir da compra. Portanto, quando recebemos sua solicitação, esse período já havia sido encerrado.

Também é importante esclarecer que a disponibilização do conteúdo não está condicionada à sua utilização contínua. Dessa forma, o fato de não ter acessado ou utilizado o material durante esse período não altera as condições da contratação nem garante o reembolso após o prazo previsto.

Reforçamos que analisamos sua solicitação e mantemos nosso posicionamento de não realizar o reembolso nem prosseguir com o cancelamento da compra, considerando que o pedido foi feito fora do prazo estabelecido.

Isso não significa, porém, que deixamos de buscar alternativas para a situação. Como possibilidade, disponibilizamos a opção de negociação com nosso time comercial, caso houvesse interesse em avaliar outras condições. Essa alternativa foi apresentada como uma possibilidade de negociação, sem alterar as condições aplicáveis à solicitação de reembolso.

Respeitamos sua manifestação e seguimos à disposição caso tenha dúvidas ou precise de esclarecimentos sobre qualquer outro assunto.

Atenciosamente,

Equipe Pedro Sobral | Reclame Aqui