O que aconteceu
Solicitação de Cancelamento e Reembolso de Renovação Não Autorizada
Prezada equipe de suporte da Hotmart / Comunidade Subido,
Solicito cancelamento imediato da minha assinatura e o reembolso do valor cobrado na renovação recente.
Esclareço que já utilizei a plataforma no período anterior, mas não tenho interesse em continuar utilizando o serviço e não autorizei a renovação automática da licença em meu cartão de crédito. Fui surpreendido(a) com a cobrança sem o meu consentimento prévio e explícito para este novo período.
Como não pretendo usufruir dos serviços deste novo ciclo, solicito o estorno amigável do valor cobrado diretamente na fatura do meu cartão, evitando que eu precise recorrer aos órgãos de defesa do consumidor
Aguardo a confirmação do cancelamento e o comprovante do reembolso.
Atenciosamente,
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4Interações da reclamação
Sobral Editora LTDA respondeu
28/10/2026 às 16:50
Olá, Gleider! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisar sua solicitação.
A Comunidade Subido de Tráfego possui renovação automática anual, conforme as condições estabelecidas no momento da contratação. Como parte desse processo, são enviados avisos pela Hotmart com 20 e 7 dias de antecedência, contendo informações sobre a proximidade da renovação e orientações para quem não deseja dar continuidade ao acesso.
Dessa forma, a cobrança está relacionada à renovação prevista nas condições da contratação. Ainda assim, consideramos os apontamentos apresentados e analisamos seu caso individualmente.
Informamos que sua solicitação foi tratada por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, onde nossa equipe prestou os esclarecimentos e deu o devido encaminhamento à situação.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o caso. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento caso precise de auxílio com qualquer outro assunto relacionado à sua contratação.
Atenciosamente,
Equipe Pedro Sobral | Reclame Aqui