O que aconteceu
À SOBRAL EDITORA LTDA.,
Venho solicitar formalmente o reembolso integral de R$ 1.165,68, referente à renovação da assinatura da Comunidade Subido de Tráfego, conforme os dados abaixo.
Dados da compra e pagamento
Identificação do pedido: *****
Data da compra: 10/10/2026, às 09h47
Data do pagamento: 10/10/2026, às 09h47
Data de expiração: 05/10/2027
Valor pago: R$ 1.165,68
Empresa responsável: SOBRAL EDITORA LTDA.
E-mail informado: *****
Esclareço que não tinha conhecimento de que a assinatura possuía renovação recorrente e não tinha a intenção de contratar um novo período. Ao identificar a cobrança, providenciei o cancelamento da assinatura para impedir futuras renovações.
Dessa forma, solicito a devolução integral do valor pago, considerando que não houve intenção de renovar o serviço e que desejo encerrar definitivamente a relação contratual.
Fundamento meu pedido no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente:
Art. 6, inciso III: direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados;
Art. 31: obrigação de apresentar informações claras e ostensivas sobre a oferta;
Art. 46: proteção do consumidor em relação a cláusulas contratuais cujo conteúdo não lhe tenha sido previamente disponibilizado ou cuja compreensão tenha sido dificultada;
Art. 49: direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, no prazo legal de sete dias, quando aplicável.
Solicito, portanto:
O reembolso integral de R$ 1.165,68;
A confirmação do cancelamento definitivo da assinatura;
A confirmação de que não serão realizadas novas cobranças;
Caso o pedido seja recusado, uma justificativa formal e a comprovação de que as condições de recorrência e renovação automática foram informadas de forma clara no momento da contratação.
Ressalto que busco resolver a questão de maneira amigável e diretamente com a empresa. Na ausência de uma solução adequada, poderei encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e, se disponível para a empresa, o Consumidor.gov.br.
Aguardo retorno formal sobre a solicitação e o procedimento para devolução do valor pago.
Atenciosamente,
*****
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4Interações da reclamação
Sobral Editora LTDA respondeu
26/10/2026 às 12:12
Olá, Silvio! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer a situação.
A Comunidade Subido de Tráfego possui renovação automática anual, conforme as condições estabelecidas no momento da contratação. Como parte desse processo, a Hotmart encaminha avisos sobre a proximidade da renovação com 20 e 7 dias de antecedência, incluindo orientações para quem não deseja dar continuidade ao acesso.
Dessa forma, a cobrança realizada corresponde à renovação prevista nas condições da contratação, não caracterizando, por si só, uma cobrança indevida. Ainda assim, compreendemos seu posicionamento em relação à continuidade do acesso e à cobrança realizada.
Sua solicitação foi tratada por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, onde foram prestados os esclarecimentos e dado o encaminhamento necessário ao caso.
Agradecemos pela oportunidade de conversar e esclarecer a situação.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento caso precise de auxílio com qualquer outro assunto relacionado à sua contratação.
Atenciosamente,
Equipe Pedro Sobral | Reclame Aqui