O que aconteceu
Mais de uma semana aguardando meu estorno, mais de cinco tickets abertos e nenhuma solução!
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Estou extremamente insatisfeito com a Social Monster, pois estou há mais de uma semana tentando receber o reembolso do dinheiro pago por serviços que não foram entregues, mas a empresa continua sem resolver meu problema.
Já abri mais de cinco tickets de suporte e, mesmo após inúmeras tentativas de contato, não recebi uma solução concreta nem uma previsão confiável para a devolução do meu dinheiro.
O atendimento é extremamente frustrante: sou direcionado a um robô que fornece respostas automáticas, sem resolver a situação e sem me oferecer a possibilidade de conversar com um atendente humano que realmente possa solucionar o caso.
O mais absurdo é que meu dinheiro continua retido, mesmo com pedidos cancelados e outros que não foram entregues. Já esperei tempo suficiente, tive paciência, abri diversos chamados e fiz tudo o que estava ao meu alcance para resolver a situação amigavelmente.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou solicitando a devolução de um dinheiro que paguei por serviços que não foram prestados. É inadmissível que o consumidor precise insistir diariamente, abrir inúmeros tickets e continuar sem receber o próprio dinheiro de volta.
EXIJO O ESTORNO INTEGRAL DOS VALORES PAGOS REFERENTES AOS PEDIDOS CANCELADOS OU NÃO ENTREGUES, sem novos adiamentos, promessas vazias ou respostas automáticas.
Solicito também que um responsável pelo setor financeiro ou pelo suporte entre em contato comigo, informe o valor a ser devolvido e apresente uma previsão concreta para a conclusão do estorno.
Caso a empresa continue ignorando minha solicitação, registrarei reclamações nos órgãos competentes de defesa do consumidor e avaliarei as demais medidas cabíveis para recuperar meu dinheiro.
Já esperei mais de uma semana e abri mais de cinco chamados. Minha paciência se esgotou!
Quero meu dinheiro de volta. Não quero mais respostas automáticas, não quero mais desculpas e não aceito continuar aguardando indefinidamente por uma solução que já deveria ter sido apresentada.
Aguardo o estorno e uma resposta definitiva da Social Monster.
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4Interações da reclamação
Social Monster respondeu
23/10/2026 às 17:41
Olá!
Primeiramente, peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado, pela demora na resolução do seu caso e pelas dificuldades enfrentadas em nossos canais de atendimento. Entendo completamente sua frustração, principalmente após tantas tentativas de contato sem uma solução definitiva.
Infelizmente, estávamos passando por atualizações técnicas que afetaram a estabilidade dos serviços, ocasionando lentidão nas entregas, oscilações, quedas e até cancelamentos de alguns pedidos.
No caso do pedido #*****, por se tratar de uma quantidade maior de seguidores, essas instabilidades acabaram impactando ainda mais o processamento e a conclusão da entrega. Reconheço, porém, que isso não justifica a demora nem a falta de uma solução concreta.
Quero tranquilizar você de que estamos empenhados em resolver sua situação da melhor maneira possível. Vamos dar atenção prioritária ao seu caso, verificar a situação do pedido e da solicitação de estorno, buscando uma solução justa e definitiva.
Nosso objetivo é oferecer um atendimento de qualidade, com transparência e respeito, além de garantir que as solicitações sejam tratadas conforme o contratado.
Mais uma vez, peço sinceras desculpas pela experiência negativa e agradeço pela oportunidade de corrigir essa situação e recuperar sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Social Monster