Fui cobrado indevidamente por mensalidades e multa após cancelar matrícula na Unisociesc

Assunto: Cobrança indevida de mensalidades, taxas e multa contratual, falha de informação, divergência de calendário acadêmico, cancelamento tempestivo de matrícula (Bolsa FUMDESC) e falta de retorno em protocolo.

Relato dos Fatos:

Em 02/07/2026, realizei matrícula no curso de Medicina Veterinária da Unisociesc (Campus Joinville), condicionada à bolsa FUMDESC. Fui informada no ato que não haveria valores a pagar nos meses seguintes. Contudo, o processo foi marcado por falhas e informações desencontradas:

O resultado da FUMDESC só foi divulgado em 10/08/2026, às 14h53.

Solicitei o cancelamento imediatamente em 11/08/2026, mas só obtive retorno em 12/08/2026, sendo orientada a aguardar contato da FUMDESC e tendo a confirmação de que cobranças geradas anteriormente eram indevidas.

A Unisociesc inseriu cobranças indevidas no sistema totalizando R$ 4.984,14 (sendo R$ 3.262,07 referentes a agosto de 2026 e R$ 1.722,07 referentes a setembro de 2026, valor que inclui a multa rescisória indevida por perda de prazo inexistente).

Não frequentei nenhuma aula nem utilizei os serviços educacionais; o atraso decorreu exclusivamente de lentidão e erros operacionais da faculdade.

No dia 21 de setembro de 2026, compareci ao setor presencial "Atende Mais" para apresentar todos os prints com o desencontro de informações dos atendentes e solicitar a revisão dos valores. Foi aberto um protocolo interno que consta como "concluído" no sistema Ulife, mas não recebi nenhum retorno ou justificativa por e-mail, enquanto as cobranças indevidas continuam ativas e acumuladas. Tenho todas às conversas salvas com às atendentes desde o início quando entrei em contato com a universidade. Acionei também o Procon referente essa situação e se necessário irei procurar um advogado.