Fui cobrado indevidamente pelo Sócio Rei e impedido de comprar ingressos

Cobrança superior a R$ 2.000, ausência de recebimento das comunicações e bloqueio para compra de ingressos

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com a situação enfrentada junto ao programa Sócio Rei.

Em setembro de 2023, realizei minha adesão ao programa de sócio-torcedor do Santos Futebol Clube. Por não utilizar mais os benefícios, deixei de acompanhar o plano e não solicitei o cancelamento. Recentemente, ao tentar me organizar para assistir à partida entre Santos e Flamengo na Vila Belmiro, fui surpreendido com a informação de que existe uma dívida superior a R$ 2.000,00 vinculada ao meu CPF e que, enquanto não houver a quitação integral dos valores, estarei impedido de adquirir ingressos pelo sistema.

Resido em Várzea Grande/MT e estou planejando uma viagem de mais de 1.500 km até Santos/SP exclusivamente para assistir a essa partida. Além dos gastos com passagens, hospedagem e deslocamento, agora me deparo com a possibilidade de sequer conseguir entrar no estádio.

Ao questionar o atendimento sobre a ausência de comunicações, recebi a seguinte informação:

* Em 15/02/2024, teria sido enviado o primeiro e-mail informando sobre a renovação;

* Em 13/03/2024, teria sido enviado um segundo e-mail sobre a renovação;

* Em 17/03/2024, teria sido enviado um e-mail informando que a renovação foi efetivada;

* Em 18/04/2024, teria sido enviado um e-mail informando o bloqueio do plano por falta de pagamento;

* Após isso, teriam sido enviados mais 15 e-mails informando sobre o bloqueio da associação.

Ocorre que não recebi tais mensagens em minha caixa de entrada, tampouco tenho conhecimento dessas comunicações. Procurei em minhas pastas de e-mail e não localizei os avisos mencionados. Por esse motivo, me causa grande estranheza que uma dívida tenha permanecido se acumulando por tanto tempo sem que eu tivesse ciência efetiva da situação.

Além disso, durante todo esse período, jamais fui notificado por órgãos de proteção ao crédito, como Serasa ou SPC, tampouco tive meu nome negativado em razão dessa suposta dívida. Assim, não recebi qualquer alerta que me permitisse tomar conhecimento da pendência e buscar sua regularização em tempo hábil. Somente agora, ao tentar adquirir ingressos para assistir a uma partida do Santos Futebol Clube, fui surpreendido com a existência de um débito superior a R$ 2.000,00.

O que mais me preocupa é que, segundo o próprio atendimento do Sócio Rei:

* Não posso cancelar ou reativar o plano sem quitar a dívida;

* Não posso aderir ao plano gratuito Santos Mais Popular;

* Não posso comprar ingressos pelo sistema enquanto a pendência permanecer em aberto;

* Meu CPF permanece vinculado ao plano inadimplente, impossibilitando qualquer outra modalidade de cadastro.

Entendo que o clube possui regras para seus programas de associação. Entretanto, considero extremamente desproporcional que um torcedor seja impedido de adquirir ingressos para assistir a uma partida, especialmente quando há questionamentos legítimos sobre o recebimento das comunicações que deram origem ao acúmulo da dívida.

Diante disso, solicito:

1. O detalhamento completo da dívida, com todas as cobranças realizadas;

2. Os comprovantes de envio dos e-mails mencionados pelo atendimento;

3. Esclarecimentos sobre a impossibilidade de adesão ao plano gratuito Santos Mais Popular;

4. A revisão da restrição que impede a compra de ingressos;

5. Uma proposta razoável de negociação, caso os valores sejam efetivamente devidos.

Sou torcedor do Santos Futebol Clube e meu objetivo é apenas assistir a uma partida na Vila Belmiro. Espero que o clube analise o caso com razoabilidade e apresente uma solução adequada.