O que aconteceu
Gostaria de registrar a reclamação contra a Empresa Pluxee Benefícios Brasil SA
No dia 15/04 emiti um pedido para crédito nos cartõesde vale alimentação, esse pedido gerou um boleto no dia 23/04, esse boleto foi pago em 24/04/2025, e os créditos deveriam ser disponibilizados nos cartões de Vale Alimentação no dia 02/05/2025.
Não tendo sido disponibilizado na data, iniciamos diversos contatos com a Pluxee, que foram registrados através de n protocolos, em todos os protocolos a informação era de que em 24 horas úteis os créditos seriam disponibilizados nos cartões, mas isso não aconteceu.
Realizamos o contato com a Ouvidoria protocolo *****, este por sua vez informou que não atende o Produto Vale Alimentação da Pluxee.
Seguimos todas orientações da Pluxee afim de obtermos a disponibilização dos créditos, mas sem sucesso. Hoje dia 12/05/2025, não temos nenhuma resolução desse caso por parte da Pluxee.
Protocolos Pluxee
02/05/2025 as 10:03hs n *****
02/05/2025 as 15:12 n *****
05/05/2025 as 11:26hs n *****
06/05/2025 as 09:15hs n ***** (Ouvidoria)
06/05/2025 as 11:40hs n *****
07/05/2025 as 10:11hs n *****
08/05/2025 as 10:44hs n *****
09/05/2025 as 11:04hs n *****
12/05/2025 as 10:00 n *****
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4Interações da reclamação
Pluxee respondeu
15/05/2025 às 09:41
Olá, Viviane, bom dia.
Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Larissa, faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui, responsável pela sua solicitação.
Desde o dia 13/05/25 às 11:30, tentei contato com você pelos canais Reclame Aqui, telefone e e-mail, mas não obtive sucesso.
Todas as interações e esclarecimentos foram detalhadas via mensagem privada.
A solicitação de benefício foi processada e crédito disponibilizado nos cartões de benefício em 13/05/*******.
Sua solicitação foi resolvida e agradeço a colaboração durante todo o processo. Sabia que valorizamos muito sua opinião, pois através dela aprimoramos nossos processos, serviços e atendimento aos nossos Cliente.
Encerramos aqui a sua solicitação no Reclame Aqui e permaneço a disposição para ajudar no que for necessário.
Aproveito para informar nossos canais de atendimento que estão à disposição para ajudar:
Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 8hrs às 18hrs;
Telefone: ************** para as capitais e regiões metropolitanas; ******* ******* ******* para as demais localidades
E-mail: *******
Muito obrigada.
Um abraço, Larissa.
Pluxee Brasil - Equipe Reclame Aqui.