O que aconteceu
# Abrindo a mesma reclamacao pela segunda vez.
Sou ex-colaborador de uma empresa cliente da Pluxee. Saí da empresa há
cerca de 1 ano e ainda tenho saldo na minha conta Pluxee, que é meu e
continuo usando.
Há uns 4 meses perdi totalmente o acesso à plataforma. Abri o protocolo
***** por e-mail. A atendente me ajudou a recuperar o acesso,
pediu vários dados para confirmar minha identidade e eu enviei inclusive
comprovante de residência. Ela então solicitou um novo cartão para mim,
mas o cartão foi enviado para um endereço completamente errado, diferente
do comprovante que eu mandei.
Abri um novo pedido, protocolo *****, só para reenviar o cartão para
o endereço correto. Desde então, vários atendentes diferentes respondem
sempre a mesma coisa: que eu devo falar com a minha empresa. Já expliquei
diversas vezes que não trabalho mais lá e que o erro de endereço foi da
própria Pluxee, depois que eu já tinha comprovado meu endereço com
vocês. As respostas demoram muito e nunca resolvem nada.
Hoje estou sem conseguir usar um saldo que é meu por causa de uma falha
no atendimento de vocês.
O que eu peço:
Envio de um novo cartão para o endereço correto (o mesmo do comprovante
já enviado no protocolo *****), com prazo e código de rastreio;
Bloqueio do cartão enviado para o endereço errado, para proteger meu
saldo;
Que o caso seja tratado por alguém competente que resolva, sem me
mandar de volta para uma empresa onde eu não trabalho mais