O que aconteceu
No dia 06/09, realizei a compra de uma mesa com 4 cadeiras na loja online e fiz a retirada do produto em uma loja física. No entanto, o produto veio com as peças erradas. Retornei à loja física para realizar a substituição, mas pela segunda vez as peças vieram incorretamente. Na minha terceira ida ao estabelecimento, fui informado de que não havia mais o produto disponível para troca. Diante disso, optei pelo cancelamento da compra.
Desde então, guardo o estorno do valor pago. A empresa me informou que o crédito seria realizado em um prazo de 1 a 2 faturas. Contudo, a segunda fatura já está preparada para vencer e nenhum valor foi devolvido. Além disso, não obtenho mais retorno através do canal oficial de atendimento via WhatsApp.
Diante do exposto, exijo o estorno imediato do valor cobrado.
Protocolo de atendimento: *****