O que aconteceu
Estou profundamente indignada, decepcionada e, acima de tudo, triste com a experiência que tive ao comprar na Sodimac.
Adquiri 15 sousplats verde eucalipto, da marca Copa Cia, para compor a mesa dos convidados do meu casamento, que acontecerá no início de novembro. Será uma celebração intimista, preparada com muito amor, dedicação e cuidado em cada detalhe.
Quem já organizou um casamento sabe o quanto cada escolha tem um significado especial. Não se trata simplesmente de comprar um produto, mas de realizar um sonho e preparar um momento que ficará guardado para sempre na nossa memória.
Depois de pagar um valor considerável por produtos que deveriam apresentar qualidade e acabamento impecáveis, recebi algo que considero um verdadeiro DESCASO!
Para começar, os 15 sousplats chegaram envolvidos em um resto de papelão, completamente embolado, sem qualquer cuidado com a apresentação ou proteção dos produtos.
Ao abrir a embalagem, me deparei com uma situação revoltante: todos os sousplats apresentam manchas, arranhões, amassados, imundos de sujeira e danos nas laterais, sendo que alguns também estão danificados na parte superior.
Os produtos foram simplesmente colocados uns sobre os outros, sem nenhuma proteção individual, divisória ou material que evitasse o atrito durante o armazenamento e transporte.
Entretanto, o que mais me chamou a atenção foi perceber que os danos não aparentam ter ocorrido exclusivamente durante o transporte até minha residência. Os amassados nas laterais, as marcas e o estado geral dos produtos apresentam características que sugerem avarias antigas, decorrentes de armazenamento inadequado e falta de conservação.
A impressão que tenho é de que esses sousplats já estavam danificados muito antes de serem enviados, possivelmente devido à forma como foram armazenados e manuseados no centro de distribuição.
Isso torna a situação ainda mais grave! Afinal, como uma empresa do porte da Sodimac permite que mercadorias aparentemente malconservadas sejam separadas, embaladas e enviadas ao consumidor como se estivessem em perfeitas condições?
É inadmissível que uma empresa comercialize produtos nessas condições, especialmente considerando o valor cobrado! Sinceramente, o estado em que recebi esses sousplats é tão lamentável que eu teria vergonha até de oferecê-los como doação, quanto mais de vendê-los como produtos novos!
E agora, Sodimac? Como fica a situação de uma cliente que comprou esses itens especificamente para o próprio casamento?
Não estou comprando objetos para uma ocasião qualquer. Estou preparando a mesa onde estarão sentadas as 15 pessoas mais importantes da nossa vida, em um dos dias mais especiais da nossa história.
É revoltante perceber que o consumidor paga o preço integral por um produto, mas a empresa aparentemente não demonstra sequer o cuidado mínimo de conservar, inspecionar e embalar adequadamente as mercadorias antes do envio.
Não aceito pagar o valor integral de produtos novos e receber mercadorias com aparência de usadas, danificadas e malconservadas!
Diante dessa situação, solicito um posicionamento sério e uma solução imediata da Sodimac.