O que aconteceu
Venho formalizar minha reclamação referente ao Samsung Galaxy Z Flip5 adquirido em leilão realizado pela Sodré Santoro. Fui informado de que teria participado de dois leilões de celulares. Entretanto, contesto essa informação, pois reconheço apenas um arremate de aparelho celular. Solicito, portanto, que sejam apresentados os comprovantes dos supostos dois arremates, contendo número dos leilões, identificação dos lotes, histórico de lances, valores e respectivos comprovantes de arrematação. Ocorre que o aparelho entregue apresenta IMEI e número de série diferentes daqueles identificados no produto anunciado, além de uma faixa branca na tela que não constava nas fotografias do lote. Ressalto que, no momento da retirada, o aparelho estava completamente descarregado, impossibilitando sua inicialização e a conferência do IMEI. A divergência somente pôde ser constatada posteriormente, após carregar e ligar o equipamento. Não estou questionando eventuais defeitos previamente informados no anúncio, mas sim a possível entrega de um aparelho diferente daquele efetivamente adquirido. Diante disso, solicito: 1. Comprovação documental da alegação de dois arremates de celulares. 2. Identificação exata do lote vinculado ao meu pagamento. 3. Conferência dos IMEIs e números de série dos aparelhos anunciados e entregues. 4. Apresentação das fotografias originais do lote arrematado. 5. Solução formal para a divergência, mediante entrega do aparelho efetivamente adquirido ou restituição integral dos valores pagos, conforme cabível. Aguardo retorno por escrito e uma solução administrativa para o ocorrido.