Sofa Campinas retém R$ 1.000,00 de entrada e descumpre prazo de entrega - Não devolvem o dinheiro
Não respondida
naoconsta - naoconsta
09/02/2026 às 18:20
ID: 240245393
Realizei a compra de um sofá (Pedido *****) na Sofa Campinas em 06/12/2025, pagando R$ 1.000,00 de entrada via Pix. A entrega estava agendada para 05/02/2026. O prazo venceu, o produto não foi entregue e a loja admitiu que o sofá estava avariado.
Diante do descumprimento, solicitei o cancelamento e a devolução imediata do valor pago, conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. A loja aceitou o cancelamento, mas não devolveu o dinheiro.
Após formalizar reclamação no Procon-SP, recebi uma mensagem intimidatória do Diretor Geral da empresa, *****, condicionando a devolução do meu dinheiro ao tempo de resposta do órgão, tentando reter o valor como forma de retaliação por eu buscar meus direitos.
É inaceitável a conduta da Sofa Campinas em descumprir prazos e, pior, reter valores pagos pelo consumidor, tentando dificultar a restituição. Exijo o estorno imediato dos R$ 1.000,00.