O que aconteceu
comprei um sofá retrátil na loja sofá.com que fica Situada na Cidade de Ubá MG,já fez contato via whatsapp e no Instagram e não obtive resposta,meu sofá está com os pés praticamente quebrados e a mola encantada com muito barulho quando agente senta.
Tenha apenas (8) mês de uso e um sofá que não é barato,fui muito bem atendida quando estava fazendo a compra,mais o pós venda fui simplesmente ignorada. Tenho meus direitos por lei,quero uma solução na paz .
E não recomendo está loja,pelo o tratamento e falo um qualidade e entrega outra.
*****
fico no aguardo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sofá.com respondeu
07/10/2026 às 14:42
Olá, Sra. Rosimar. Agradeço a mensagem e as informações. Infelizmente essa reclamação nunca foi enviada ao nosso departamento jurídico. Pelo visto, essa questão foi informada pelos próprios vendedores. Pelo seu relato e feedback dos vendedores, o problema foi apresentado 8 (oito) meses após a compra, o que dificulta nossa apreciação gratuita dos reparos do seu sofá. Este tipo de problema, além de estar fora da garantia legal, é típico de mau uso ou excesso de peso, o que também não estaria coberto pela garantia, ainda que dentro do prazo. Caso tenha interesse, podemos promover os reparos mediante cobrança do mesmo. Caso tenha interesse em que possamos retornar seu sofá para assistência paga, entre em contato comigo, que informarei os custos e o passo a passo para seu atendimento. Agradeço. Caroline Balbino, advogada da empresa, OAB MG ***** [email protected]