Atraso na entrega e falha no reagendamento de sofá comprado na loja do shopping Boa Vista
Em réplica
São Paulo - SP
27/04/2026 às 12:58
ID: 247060259
Efetuei a compra de um sofa na loja do shopping boa vista no dia 11/03/2026, onde a data prevista para a entrega seria 13/04/2026, porém não cumprida, após contato foi informado que poderia receber apenas no dia 27/04 , porém novamente não cumprindo e informaram que entrega dia 28/04, mas como já informado via e-mail, não seria possível receber devido não ter ninguém na residência, preciso que seja entregue em uma segunda feira o mais breve possível, uma vez que já não cumpriram com a data de agendamento em duas oportunidades.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:05
Prezada cliente, Sra. Simone Pereira Rocha Reis
Esta é a segunda vez que a empresa de transporte confirma a entrega e a senhora não poderá estar presente.
Dessa forma, estamos novamente confirmando a entrega para a próxima segunda-feira, dia 04 de maio de 2026.
Atenciosamente
SAC - Sofá e Colchões
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 12:58
A informação apresentada não procede. O prazo inicial de entrega já havia sido descumprido, e, mesmo após o reagendamento, o problema voltou a ocorrer.
A entrega foi remarcada para o dia 28/04, no primeiro horário (7h da manhã). Organizei minha rotina profissional para estar disponível nesse período, inclusive ajustando meu horário de trabalho. Ainda assim, a entrega não foi realizada conforme acordado.
Somente por volta das 9h fui contatada pela transportadora informando que a entrega ocorreria apenas após as 14h, o que demonstra total falta de compromisso com o prazo informado ao cliente. Essa situação já me gerou prejuízo de tempo por mais de uma vez.
Diante da recorrência do problema, solicitei novo reagendamento para o dia 04/05. Ressalto que espero, desta vez, o cumprimento efetivo do prazo e horário acordados. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, inclusive com registro em órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo a regularização definitiva desta situação com a máxima urgência.
Réplica da empresa
29/04/2026 às 15:20
Prezada cliente, Sra. Simone Pereira Rocha Reis
Confirmamos a sua entrega para segunda-feira, dia 04/05/2026 pela manhã.
Atenciosamente
SAC - Sofá e Colchões