Sofá & Colchões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/06/2026 às 09:26

ID: 252589197

Prezados,

Realizei a compra de um sofá na loja do Shopping Boa Vista no dia 16/05, sob o *****, com entrega para o dia 26/06.

No dia 11/06 entrei em contato por e-mail para verificar o andamento do pedido e, em 12/06, recebi a confirmação de que a entrega ocorreria na data prevista, sendo informado que eu seria contatada até um dia antes para o agendamento.

Entretanto, isso não aconteceu. Permaneci aguardando a entrega no dia 26/06 e, diante da ausência de qualquer contato, enviei mais três e-mails solicitando informações sobre o ocorrido, mas até o momento não obtive qualquer resposta.

Optei por comprar novamente nesta loja porque já havia adquirido um sofá anteriormente e a confiança na empresa foi determinante para essa nova compra. Infelizmente, a experiência desta vez tem sido extremamente decepcionante.

O descumprimento do prazo de entrega, somado à total falta de retorno aos meus contatos, demonstra um grande desrespeito com o cliente. Não é razoável que seja necessário implorar por informações que são um direito do consumidor.

Este sofá foi adquirido com muita expectativa e aguardado com ansiedade. Por isso, a frustração é ainda maior diante da falta de transparência e de qualquer posicionamento da empresa.

Solicito, com urgência um retorno.

Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.