Pós Venda Inexistente

Question

Realizei por whatsApp a compra de um sofá cama e veio com alguns centímetros maior do que consta no site, o que impossibilitou a abertura completa do sofá, portanto, seria necessário um ajuste mínimo para que ficasse adequado ao ambiente. Tentei contato por WhatsApp para entender o que poderia ser feito, mas o retorno foi de que eu deveria enviar e-mail. No contato por e-mail (SAC e contato), após envio do número do pedido, da nota fiscal, de relatar toda a situação e dar algumas sugestões de solução da situação, recebi uma resposta automática de que estão verificando a solicitação e retornariam em breve. Essa resposta foi enviada há mais de 15 dias e, mesmo após outros e-mail e mensagens no WhatsApp, não recebo mais nenhuma informação. Não existe telefone para entrar em contato e não retornam nada por e-mail.
Conclusão, não existe pós venda, mesmo o suporte durante a venda já foi precário.
Vou ter que entrar em contato com algum tapeceiro de minha confiança para resolver o problema ou vender o produto, já que ao ter sido entregue com medida maior, não coube no meu espaço e a loja nada faz para tentar resolver a situação.
Lamentável a postura da loja, não recomendo.