Produto com defeito de fabrica
Resolvido
Osasco - SP
20/01/2025 às 12:00
ID: 207701299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá no dia15/11/24 estive na loja sofá Colchoes adquiri um sofá ,recebido no dia 19/12/******* ao perceber que o o sofá estava com defeito fiz um contato pelo Whapp que confirmou meu ******* Sac recebi uma mensagem que estavam em recesso retornaria após as festas ,também fui viajar retornei do novamente contato ,me mandaram ir para loja que efetuei a compra falei e mostrei o vídeo pra vendedora que eu comprei ,aliás ela atendeu com uma falta de vontade ,nem viu o vídeo que eu fiz mais ,fiz outro vídeo do sofá mostruário da loja que vê nítido que meu sofá está com defeito de fabrica, a mesma falou que o Showroom vibraria de tecesse só 15 de janeiro ,ela me passou um e-mail do Sac da loja
******* Onde foi enviado um e-mail com vídeo detalhado do meu sofá dia 15/01/25
Até agora não tive retorno ,na última sexta passei meu caso pro Sac via WhatsApp foi informada que neste canal é só pra tirar informações de endereço de loja ou produtos ,mais que iria passar meu caso pra outro setor do Sac mais até agora não tive retorno ,gostaria que resolvessem este problema logo e não ficassem com este joga joga pra lá que estão fazendo com migo .
Resolva meu problema
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2025 às 11:55
Prezada cliente, Sra. Lucimari de Oliveira Edmundo
Recebemos seu e-mail no dia 14/01/25 (terça-feira) às 12:02, solicitando visita técnica. E no mesmo dia às 12:31, enviamos resposta:
Prezada cliente,
Para dar atendimento em sua ******* que nos envie o número da sua nota fiscal, sem o número não temos como abrir sua assistência técnica.
Ficamos a disposição!
E até o presente momento, não a recebemos. Sem o número da nota fiscal, não temos como abrir o protocolo de assistência.
Fineza enviar o número de sua nota fiscal.
Sempre a sua disposição!
Réplica do consumidor
21/01/2025 às 22:32
jgostaria de enviar o comprovante da nota por aqui no reclame aqui
Réplica da empresa
22/01/2025 às 09:00
Prezada cliente, Sra. Lucimari de Oliveira Edmundo
Faça as coisas corretas.
Favor enviar sua nota fiscal para o e-mail *******, no qual será muito bem atendida.
Sempre a sua disposição.
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 08:27
segue o número do *******
número da nota fiscal 000014139
Réplica da empresa
24/01/2025 às 09:18
Prezada cliente, Sra. Lucimari de Oliveira Edmundo
Agradecemos o recebimento de sua nota fiscal. Iremos dar prosseguimento a sua solicitação.
Favor aguardar, pois entraremos em contato.
Sempre a sua disposição.
Réplica do consumidor
31/01/2025 às 13:57
Estou ainda esperando senão houver reposta irei ir a procon
Consideração final do consumidor
01/07/2025 às 08:21
Não foi transparente na hora da venda do produto tecido ruim desfia todo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
04/09/2025 às 10:30
Prezada Sra. Lucimari de Oliveira Edmundo
Como sempre, quem não tem razão tenta denigrir a imagem de outras.
Seu produto foi retirado em 18/02/******* e devolvido 28/02/*******, com o defeito corrigido (Não sabe se foi causado por mau uso na sua residência).
Porém, fizemos a devida correção e devolvemos o produto perfeito estado de uso.
Agora, após 5 meses, envia um comentário sem necessidade.
Sempre à sua disposição.
Sac - Sofá&Colchões