Sofá com tecido frágil e manchas após limpeza - Loja Raposo Tavares

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/04/2026 às 13:52

ID: 244931687

Boa tarde.
Estive na loja da Raposo Tavares hoje para reclamar do sofá e falei com a gerente Daniela que me atendeu nesta loja.
1- ponto me venderam um sofá com um tecido que os gatos não conseguiriam fura (não e isso que está acontecendo).
2- ponto e todas as vezes que limpamos o sofá com pano e água sem usar nenhum produto além de detergente neutro, o sofá fica com umas manchas brancas, como está em destaque nas fotos.

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Resposta da empresa

01/04/2026 às 17:35

Prezado Sr. Valdemir de Paula

Infelizmente, quando esteve na loja, falando com a gerente Daniela, foi orientado a enviar sua reclamação para o SAC por e-mail: [email protected], informando nome, CPF e número da nota fiscal de compra, para verificar o que poderíamos fazer para ajudá-lo, sem os quais, nada podemos fazer.

Aguardamos seu e-mail.

SAC Sofá e Colchões

Réplica da empresa

07/04/2026 às 09:34

Prezada cliente, Sra. Edcleia Aparecida Soares de Paula

Não vendemos estofados para pets.

Também não somos responsáveis pela forma como cada cliente limpa e conserva seu estofado na sua residência.

A garantia do tecido é de 90 dias, e seu produto já se encontra com 208 dias.

Quanto à sua alegação de que venderam um sofá com tecido que os gatos não conseguiriam furar, isso é fantasioso, pois um gato sempre pode furar um tecido com suas unhas ou seus dentes.

Portanto, fora da garantia.

SAC - Sofá e Colchões

Consideração final do consumidor

09/04/2026 às 17:21

Nunca compraria mais nada nesta loja, na hora de vender prometem um monte de coisas depois não querem mais nem saber do cliente, e eu não comprei parcelado mais sim a vista e não foi 10 reais não.
O que eu pelo menos queria era uma atenção do vendedor.
Mais o que eu percebo e que o importante e vender daí em diante o cliente que se vire.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

13/04/2026 às 11:11

Prezada cliente, Sra. Edcleia Aparecida Soares de Paula
Falta com a verdade.
A vendedora Maria Menegoli jamais informaria que trabalhamos com tecido para pets (que os gatos poderiam furar).
NÃO EXISTE ISSO.
Diante disso, estamos encerrando esta abertura.

Atenciosamente
SAC - Sofá e Colchões