Sofá de couro descascando e revestimento interno soltando com menos de 1 ano de uso.

Prezado cliente, Sr. Felipe Carvalho Silva
Seu produto foi entregue em 30/10/2024.

Em 12/11/2024 através de e-mail, solicitou assistência técnica, sob o protocolo de atendimento n *****, relatando que o couro estava descascando.

Preservando nosso cliente efetuamos imediatamente a troca no dia 19/12/2025.

Em 19/05/2025 recebemos outro e-mail , ou seja, com150 dias após a troca, sob o protocolo de atendimento n *****, relatando que estofado estava novamente descascando.

Enviamos um técnico em sua residência e após vistoria nada foi constatado.

Orientamos a forma correta do uso e da conservação de produtos fabricados em couro, deixando em perfeito estado.

Em 19/01/2026 fez uma reclamação no site reclame aqui, informando que está novamente com defeito e outros mais.

Lamentamos, mas seu produto está com 446 dias de uso, e já expirou a garantia do mesmo.

A garantia do revestimento é de 90 dias, portanto, seu produto devido ao tempo de uso nada podemos fazer.

Se tivesse seguido as orientações do técnico, que informou a maneira correta de conservação, não haveria motivo para queixas.

Sempre a sua disposição
Sac Sofá e Colchões

Boa tarde, o técnico me orientou a passar graxa de sapato no descascado, então era isso que eu deveria fazer ?
outro ponto no ato da compra foi me passado que a garantia do couro legítimo é de 5 anos , agora se o couro que vocês vendem é de apenas 90 dias então é um produto de má qualidade, pois o sofá está em perfeito estado , pouco uso somente o couro descascando .
Já comprei com vocês três conjuntos de sofá nunca deu problema, somente esse couro de cor preta que está acontecendo isso , aí vem falar em mau uso .

Prezado cliente, Sr. Felipe Carvalho Silva e Sra. Cristhiane,

A senhora falta com a verdade, pois no ato da sua compra assinou o termo de compra, onde lê-se bem claro:

A) REVESTIMENTO (TECIDOS, COURO, SINTÉTICO OU OUTRO TIPO DE REVESTIMENTO) E COSTURAS: O PRAZO DA GARANTIA É DE 90 (NOVENTA) DIAS PARA DEFEITO DE FABRICAÇÃO, NÃO ESTANDO COBERTO O DESGASTE DECORRENTE DE USO, onde não deixa nenhuma dúvida quanto ao prazo de garantia.

Portanto, damos por encerrada essa pendenga.

SAC - Sofá e Colchões

Então a Sofá e Colchões vende um produto de couro (LEGÍTIMO) com garantia sobre o couro de 90 dias ,passando isso a indicação é passar graxa de sapato no descascado para disfarçar o problema , maravilha eu super indico esse produto a todos que precisam de um couro de qualidade.
E eu não dou por encerrado essa pendenga conforme o seu vocabulário.