Sofá descascando com 10 meses de uso e pós-venda ineficiente da Sofá Colchões
Não resolvido
Osasco - SP
05/02/2026 às 15:18
ID: 239884315
Boa tarde!
Em 25/05/2024 meu pai comprou um sofá na Sofá Colchões. Demorou 3 meses para entregar, quando deu dez meses de uso, o sofá começou a descascar. Meu ligou para a Sofá e colchões e eles falaram que não tinha o que fazer pois passaram 12 meses da compra que era para passar uma graxa. Enfim, o couro ali passou longe.. Não foi um sofá barato, anteriormente meu pai comprou um sofá na mesma empresa que durou por mais de dez anos sem avarias. Hoje o sofá está descascando em vários lugares. Parece raspa de couro e não couro de verdade como alegaram quando foi vendido. A empresa é [Editado pelo Reclame Aqui], o pós vendas deles não existe e o tratamento é o pior possível. Meu pai está muito insatisfeito com a compra. Um sofá de R$ 6. 228,00 deveria durar muito mais.Além de tudo o a graxa que ele passou ficou desigual da cor do produto. Passou em um pedaço para teste. Muito decepcionante!
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 18:00
Prezado cliente, SR. Jarbas Zavatti
Sua reclamação começa de maneira LEVIANA, ao declarar que levamos 3 meses para entregar, falta com a verdade, já que a sua compra foi feita em 25/05/2024, e a entrega foi solicitada para agosto, conforme lêr-se no pedido de entrega 03/08/2024.
Não houve nenhuma solicitação de atendimento ao nosso SAC para atendimento.
Hoje nada mais podemos fazer, por estar fora da garantia com 18 meses de uso.
SAC Sofá e Colchões
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 18:29
Péssimo atendimento! Chamou minha alegação de leviana. Empresa que realmente não observa os fatos. Meu pai entrou em contato com a sofá e colchões por telefone várias vezes e foi muito mal atendido . De verdade como uma empresa quer se manter tratando um cliente com tanto desdém. Hoje você não está perdendo um cliente, mas 4 clientes que já compraram com vcs, eu, minhas irmãs e meu pai. Mas isto não é interessante para vocês. Interessante é ser extremamente grosseira com o cliente e achar que tem razão. Fique com sua razão nunca mais eu e minha família compraremos um grampo com vocês e ainda farei uma ótima propaganda negativa onde eu puder. É só o que vcs merecem! Em nenhum momento fui grosseira, mas vocês não merecem o mínimo de consideração!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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