Sofá entregue com cor diferente no braço e dificuldade de contato com a empresa
Em réplica
São Paulo - SP
14/08/2025 às 09:41
ID: 224502501
Fiz a compra de um sofá modelo londres, em 12/07/2025. PEDIDO ***** na loja da Raposo Tavares.
Fizeram a entrega do sofá no dia no dia 13/08, minha mãe que recebeu pois eu não estava em casa.
Quando cheguei e olhei o sofá achei a cor do braço do sofá grande diferente, mas como estava escuro, achei que era impressão minha.
Hoje dia 14/08 logo cedo, pela manhã, fui olhar e realmente a cor do braço do sofá é diferente.
Tentei contato para falar, a empresa não tem SAC por telefone, só por e mail e dizem que levam 48 horas para responder.
Preciso que respondam cor urgência, pois o valor do sofá é R$ 6.000,00 e não dá pra ficar com defeito.
Fico no aguardo.
*****
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 14:44
Prezada Sra. Maria Helena Manzano,
Sua reclamação foi recepcionada no nosso Sac às 9:20, tomaremos a providência necessária para enviar o técnico à sua residência. As tratativas da sua solicitação estão sendo efetuadas diretamente ao e-mail pessoal da senhora, haja visto que o site Reclame Aqui não é o canal oficial de contato com a empresa.
Atenciosamente,
Sofá e Colchões.
Réplica da empresa
21/08/2025 às 15:49
Prezada Sra. Maria Helena Manzano
Conforme e-mail que lhe enviamos no dia 15/08/******* às 11:28, seu produto foi verificado pelo técnico em sua residência e não há nenhum vicio de fabricação, estando o produto com tonalidade uniforme.
Atenciosamente
Sac - Sofá e Colchões
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 16:30
Em momento algum falei para o técnico que nao havia gostado do tecido.
falei que era um tecido diferente do que havia comprado em vezes anteriores e que se soubesse que daria tanto trabalho teria feito de outro.
Ele, o técnico disse que nao tinha condições de avaliar o defeito e iria mandar POR FOTOS para o supervisor, que nem foi no local e disse que nao tem defeito.
Ou seja, analisou se tem ou nao por fotos.
A condição que o SAC deu, é que se nao gostei posso trocar e pagar o ABSURDO de uma MULTA DE 30 % , na clausula do pedido, que ninguém lê.
Valor do produto R$ 5.*******,00 (cinco mil e seiscentos reais)
Multa de 30% (trinta por cento): R$ 1.*******,00 (mil seiscentos e oitenta reais)
Restando em crédito: R$ 3.*******,00 (três mil novecentos e vinte reais) para comprar outro.
Ou seja, o produto esta com defeito, o tecnico vai, fala que nao consegue avaliar, passa a foto para o supervisor, que simplesmente diz que não tem defeito e se eu quizer, pago multa para devolver.
Esta é a política deles...
Não comprem na nesta loja