Sofá entregue montado contrariando acordo de entrega desmontada, com cobrança adicional para correção.
Não resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 17:20
ID: 245638117
Realizei a compra de um sofá com a empresa Sofás Colchões e, desde o início da negociação, deixei claro um ponto essencial: o sofá precisaria ser entregue desmontado, pois seria colocado em um quarto pequeno, com acesso limitado.
Esse alinhamento não foi apenas verbal. Ele foi reforçado via WhatsApp, onde o próprio vendedor confirmou que faria essa tratativa com a fábrica para garantir a entrega adequada.
No entanto, o que ocorreu foi exatamente o oposto:
O sofá foi entregue montado, inviabilizando sua entrada no local previsto;
O produto foi simplesmente deixado na portaria, sem a devida instalação;
Não houve cumprimento do que foi previamente combinado e registrado em conversa.
Ao entrar em contato para resolver o problema, fui surpreendido com a resposta do SAC informando que:
O pedido assinado prevalece sobre as conversas realizadas;
Para realizar a desmontagem e montagem correta, seria necessário pagar um custo adicional.
Ou seja, além de não cumprirem o que foi acordado previamente, ainda querem transferir para o cliente o custo da solução de um erro que não foi meu.
Pontos importantes:
Houve falha clara na prestação do serviço, uma vez que a necessidade de entrega desmontada foi comunicada previamente e confirmada pelo vendedor;
A empresa ignora completamente o histórico da negociação, tratando como irrelevante um alinhamento formal via WhatsApp;
É inaceitável cobrar do cliente para corrigir um erro operacional da própria empresa;
A entrega foi feita de forma inadequada, deixando o produto na portaria sem garantir a instalação o que agrava ainda mais a situação.
O que espero da empresa:
Que seja realizada a desmontagem e montagem do sofá sem qualquer custo adicional;
Que o produto seja devidamente instalado no local correto, conforme combinado desde o início;
Que haja uma postura mais responsável em relação aos acordos firmados com clientes.
Fica aqui o registro da insatisfação com a condução do caso, que demonstra falta de alinhamento interno e desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:40
Prezado cliente, Sr. José Valdez Monterazo de Oliveira.
Informamos que no seu pedido de compra de n ***** não existe nenhuma observação quanto a mandar o sofá-cama desmontado.
No dia 31/01/2026, às 16h31, foi enviado via WhatsApp informando que sua entrega seria efetuada no dia 02/04/2026 e, em resposta, foi confirmado às 16h38.
Como não havia ninguém na residência, imediatamente ligamos para o senhor, e informou que iria mandar o porteiro do prédio receber o produto e assim foi feito.
A nota fiscal foi devidamente assinada por Rafael Evaristo (porteiro), dando quitação do recebimento do produto.
No entanto, se desejar, enviaremos um técnico para desmontar e levar até o local de montagem. O valor total será de R$ 750,00, mediante pagamento via Pix.
Estamos à sua disposição.
SAC - Sofá e Colchões
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 17:55
Nos anexos estão claramente mostrados que vocês se comprometeram com a entrega dos sofás desmontados, fato que não ocorreu.
No whatsapp, deixaram claro que iriam entregar desmontado, no email, querem cobrar R$ 750 pelo serviço.
Aos próximos clientes, cuidado, se olharem a mensagem anterior vão entender que a empresa está agindo de má fé.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 18:19
Péssimo atendimento no SAC, não cumpriram o combinado que foi negociado na loja e confirmado no whatsapp (anexei os prints das conversas para que não haja dúvida).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/04/2026 às 11:41
Prezado cliente, Sr. José Valdez Monterazo de Oliveira.
Sem mais respostas.
SAC - Sofá e Colchões