Solicitação de cancelamento de sofá com defeito e mau atendimento pós-venda

Prezado cliente, Sr. Diego Raigorodsky

Seu produto não tem defeito de fabricação e está se recusando a receber nosso técnico em sua residência para comprovação.

Como informamos no e-mail enviado em 06/10/******* às 17:12, o senhor colocou LOROTAS para atingir seus objetivos.

Continuamos dispostos a enviar um técnico à sua residência e não confirmou.

Ficamos no aguardo,

Sempre à sua disposição.

SAC - Sofá & Colchões

Quando entrei em contato pedindo resolução do problema, vocês informaram que não mandariam um técnico, por estarem certos de que era um problema da minha parte, e de que eu não sabia usar o sofá (algo como mal uso). Sendo assim, informei que queria cancelar a compra e receber o dinheiro de volta. Frente a isso, aí sim vocês se prontificaram a mandar o técnico (cerca de dez dias depois). Sendo assim, recusei a visita e preferi cancelar a compra, principalmente devido ao péssimo atendimento e suporte recebido, inclusive com mensagens grosseiras (e repetidas aqui) do tipo: "o problema é seu", ou "você está com lorotas". Eu me pergunto se quem quer que esteja respondendo as mensagens tem um superior acima de si, ou se o dono da empresa tem noção do nível de atendimento que os funcionários prestam. Imagino que não... Mas, voltando ao caso, frente a isso, resolvi pedir o cancelamento, algo que tenho total direito de fazê-lo segundo o CDC e me foi informado que a empresa aceitaria fazer o cancelamento (excepcionalmente, como se fosse um favor para mim, e não um direito) me cobrando uma multa de 30% do valor da compra. Isso simplesmente não existe. Sendo assim, reitero que a única solução possível e viável a essa altura é o cancelamento da compra (direito de arrependimento pelo CDC).

Prezado Sr. Diego Raigorodsky

O senhor volta a falar LOROTAS.

Em momento algum, falamos que não mandaríamos técnico, tanto que agendamos a visita técnica para 09/10/*******.

Em momento algum falamos que era problema da sua parte.

O fato do senhor querer cancelar por livre vontade não cabe ao seu produto, pois sua reclamação, ocorreu após 29 dias de uso.

Conforme a lei, o senhor tem até 7 dias para cancelar e devolver seu produto (sem dar maiores explicações), que não é seu caso.

O mesmo reclama por meio de um vídeo, o qual não é totalmente demonstrativo, alegando que a poltrona não abre totalmente, fica voltando para a posição sentado sozinho, ou seja, quando recebeu não estava assim.

Portanto, o produto pode ter sido danificado por mau uso ou uso indevido, quebrado por defeito de fabricação.

Ou (como aconteceu na sua primeira reclamação), na qual prestamos assistência IMEDIATAMENTE, ao chegarmos à sua residência, constatamos que o produto não apresentava nenhum defeito; tratava-se unicamente de uma questão de regulagem, o que pode ser o caso novamente.

Para darmos um fim a essa pendenga, continuamos tentando ajudá-lo a sanar seu problema.

Estamos agendando a visita do técnico para a próxima quinta-feira, dia 16/10/*******, horário comercial, para verificar sua reclamação.

Ficamos no aguardo.

Um belo final de semana.

Sempre à sua disposição.

SAC - Sofá & Colchões

QUERO DIZER QUE VOCES CONTINUAM OFENDENDO A MINHA PESSOA E PRETENDO TOMAR AS MEDIDAS CABIVEIS. ALEM DISSO O CANCELAMENTO DE 7DIAS É PARACOMPRA ONLINE E NAO EM LOJA FISICA.E O SOFA NÃO FOI UISADO POIS ESTIVE DUAS SEMANAS FORA, NAO TENHO PET NEM CRIANÇA E VOCES PODEM CON STATAR ISSO NA VISITA DO TECNICO. A VISITA DO TECNICO ESTOU CONFIRMANDO PARA A QINTA FEIRA DIA 16 COMO VOCES DISSERAM

Prezado Sr. Diego Raigorodsky

Estaremos enviando nosso técnico e com certeza irá fazer o melhor para deixar o senhor feliz.

Sempre a sua disposição.

SAC - Sofá & Colchões

Prezado Cliente Sr. Diego Raigorodsky

Sempre preservando nosso cliente, conforme agendado, no dia 16 de outubro de *******, um técnico foi enviado à sua residência.

Na sua presença, o técnico constatou que o produto não apresentou defeito de fabricação, apenas está sendo usado de forma incorreta.

Orientamos quanto à forma correta de utilização do produto e esperamos que tenha ficado satisfeito.

Sempre à sua disposição.
SAC Sofá e Colchões.

Portanto, estamos dando por encerrada sua reclamação.