Atraso na entrega do sofá e solicitação de cumprimento da oferta ou devolução integral do valor pago

Question

Adquiri um sofá de 2.52 que estava na promoção pela loja física de campo mourão

Pedido número ***** pela vendedora *****
No qual fui informado que seria entregue hoje dia 26/02
Prazo de entrega ATÉ 15 dias

Em todo momento fui confirmando se estava tudo certo pra entrega na quinta feira

Fui informado que seria entrega na quinta feira.

De início dei a entrada de 50%
No qual foi acordado e o restante na entrega

Na terça feira dia 24/02/2026 a vendedora me confirmou que seria entregue está semana então com essa confirmação efetuei o pagamento restante que faltava para a quitação do sofá.

Hoje cedo no dia estipulado da entrega as 6:10 da manhã fui informado que o sofá não seria entregue

Informei que nesse caso queira meu dinheiro de volta hoje mesmo ou o sofá conforme acordado.
E conforme previsto no artigo 35

Entretanto, considero a justificativa inaceitável. O prazo total já era de 15 Dias , período que eles mesmo estimularam Não é razoável pagar valor superior por um produto novo, aceitar prazo extenso de fabricação e ainda assim sofrer atraso por falha de planejamento logístico da empresa.

Cumpri integralmente minha parte como consumidora, realizei o pagamento e aguardei o prazo estipulado. Exijo o cumprimento da oferta, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicito:

A entrega imediata do meu sofá, com agendamento urgente;
ou

Caso não seja possível cumprir imediatamente, que seja apresentada nova data formal, concreta e definitiva para entrega;

Não sendo cumprido, reservo-me o direito de solicitar cancelamento com devolução integral do valor pago (R$ 2860,00), devidamente corrigido, além das medidas cabíveis.

Aguardo posicionamento urgente.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que não houve qualquer violação do seu direito de consumidor por parte do fabricante. Como a compra foi realizada em uma loja física, o atendimento é de responsabilidade direta da própria loja.

Ainda assim, não deixamos sua situação sem atenção: já acionamos a gerência da loja e reforçamos a importância de que sua solicitação seja atendida com prioridade. Continuaremos acompanhando de perto até que tudo esteja resolvido da melhor forma possível.

Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Sofá inBox.

Atraso na entrega do sofá e solicitação de cumprimento da oferta ou devolução integral do valor pago

Resposta da empresa

Réplica do consumidor