Atraso na troca de sofá com defeito e falta de comunicação
Respondida
São Paulo - SP
20/02/2026 às 18:47
ID: 241238481
Oi boa noite
Comprei um sofá em novembro véio com vários defeitos reclamei e eles mandaram um rapaz pra arrumar só que não dei pra arrumar.
Pedi a troca eles ficaram de trocar me deram um pra trocar era de 25 a 30 dias e até o momento nada da troca mando mensagem eles me responde que tá no final da fabricação .
O vendedor ***** agora não me responde mais a mensagem.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 08:40
Olá Sonileide, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado em sua experiência de compra. Atrasos e falhas de comunicação não estão de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Já encaminhamos sua manifestação para a equipe responsável da loja física onde a compra foi realizada, a fim de agilizar o retorno e a regularização da entrega do seu pedido. Nossa prioridade é resolver a situação da melhor forma possível e garantimos que você receberá um retorno em breve.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Sofá inBox.