Atraso na troca.
Resolvido
Rio Verde - GO
17/06/2026 às 12:39
ID: 251645901
Comprei o sofá, montaram no dia combinado, paguei a mais pela montagem, 150$ a mais.
O sofá não abria, falaram que ia arrumar e ficaram enrolando semanas pra resolver.
Pós isso quando virou o sofá vimos que o pé estava quebrado, o pé de madeira! Solicitei a troca e me pediram 35 dias úteis!!!! Hoje fazem 50 dias úteis, e tiveram a capacidade de falar que é porque não tem caminhão! Empresa só pensa na venda, pessimo pós venda, é isso é tão importante quanto!
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:19
Olá, Chayene.
Lamentamos pelo transtorno relatado.
Verificamos que sua compra foi realizada diretamente na loja física de Rio Verde, sendo ela a responsável pela venda, entrega, montagem e atendimento pós-venda.
Conforme apurado, a equipe da loja já entrou em contato com você e alinhou o procedimento para a troca do produto, dentro do prazo acordado.
Como esta página pertence à nossa operação de vendas online, infelizmente não temos acesso aos atendimentos realizados pela loja física nem autonomia para intervir diretamente nesses processos. Ainda assim, registramos sua manifestação e reforçamos a importância de que a unidade responsável cumpra o compromisso assumido.
Esperamos que a troca seja concluída o quanto antes e que a situação seja resolvida de forma satisfatória.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Sofá inBox.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 12:05
resolveu dentro do prazo acordado ? que prazo? porque sao 35 dias uteis, ficaram mais de 50 dias para resolver. Depois de muito custo fizeram a troca. E o pós venda foi pessimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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