Cancelamento

Olá, Raquel!

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e entendemos a ansiedade em relação ao recebimento do reembolso.

Verificamos que o cancelamento da sua compra foi processado e o reembolso já foi devidamente solicitado junto à administradora do cartão. Após essa solicitação, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente é definido exclusivamente pela operadora do cartão e pela instituição financeira responsável.

Conforme informado pela própria plataforma de pagamento, o processo de estorno pode levar entre 7 e 10 dias úteis a partir da data da solicitação. Em alguns casos, dependendo da administradora, o valor pode ser visualizado na fatura atual ou na subsequente.

Entendemos a sua preocupação e pedimos desculpas pela expectativa gerada, mas reforçamos que o reembolso já foi realizado de nossa parte e segue o fluxo e os prazos estabelecidos pela operadora do cartão.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que essa situação seja concluída o mais breve possível.

Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Sofá inBox.