Loja SOFÁ INBOX não realiza troca de poltrona com defeito após 8 meses de espera e recusa devolução do valor pago.
Respondida
Extrema - MG
18/07/2026 às 09:53
ID: 254232031
Fiz uma compra na Loja SOFÁ INBOX, localizada na cidade de BRAGANÇA PAULISTA/SP, no mês de dezembro de 2025. Na época comprei um sofá grande, 02 poltronas e uma cama de solteiro box. Foi feita a entrega cerca de 45 dias após a compra, contudo, uma das poltronas foi entregue no tecido e na cor errada ficando ambas com cores diferentes. Fiz contato na loja e me garantiram que iriam fazer a troca da poltrona, porém já faz cerca de 08 meses e a loja ainda não fez a troca. Já fiz vários contatos, falei com o gerente, mas nada resolveu, sempre a mesma desculpa, que não tem em estoque, que a loja vai mandar fazer outra poltrona, mas ficam enrolando e não fazem a troca. Já pedi até a devolução do valor pago nas poltronas, ai eu teria a opção de comprar em outra loja, no entanto, também não devolveram. Estou muito decepcionado com loja Sofá InBox, pois é uma loja grande, com muito estrutura, porém sem compromisso com o seu cliente.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:33
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado em sua experiência de compra. Atrasos e falhas de comunicação não estão de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Já encaminhamos sua manifestação para a equipe responsável da loja física onde a compra foi realizada, a fim de agilizar o retorno e a regularização da entrega do seu pedido. Nossa prioridade é resolver a situação da melhor forma possível e garantimos que você receberá um retorno em breve.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Sofá inBox.