Não cumprimento de prazo de entrega
Respondida
Goiânia - GO
27/09/2025 às 10:30
ID: 227951711
Tenham cautela em relação aos prazos estipulados pela loja de Aparecida no Jardim Helvécia. Há um ano comprei um colchão na loja e tudo ocorreu sem transtornos, entregue no prazo e tudo certinho, e desde então venho indicando para o máximo de pessoas possíveis. Pai, mãe, parentes, todos compraram por indicação minha. Porém, ao comprar um sofá este mês veio o transtorno. Fui lá e paguei à vista. A vendedora falou que chegaria "por volta do dia 25/09" fomos lá e compramos. E em uma conversa com o gerente ele disse: chega quinta 25, sexta já podemos entregar, então meu esposo disse: "Deixa para sábado dia 27 que estarei em casa." Combinado. Isso tudo em uma conversa informal, apenas por palavra já que na compra do colchão tinha dado tudo certo. No sábado dia 27 me desfiz do meu sofá e perguntei a vendedora quando meu sofá chegaria....ela disse dia 03/10...Quase 1 semana depois do combinado. Após muita conversa no WhatsApp ela disse que iria ver com o gerente se conseguiriam agilizar para terça ou quarta sendo o prometido sábado. Até lá estamos sem sofá. Quando forem comprar, peçam algo que comprove o dia da entrega. Fomos ingênuos e agora estamos aqui sem sofá já tendo pago por ele integralmente.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 08:28
Olá Hallana, tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que não houve qualquer violação do seu direito de consumidor por parte do fabricante. Como a compra foi realizada em uma loja física, o atendimento é de responsabilidade direta da própria loja.
Ainda assim, não deixamos sua situação sem atenção: já acionamos a gerência da loja e reforçamos a importância de que sua solicitação seja atendida com prioridade. Continuaremos acompanhando de perto até que tudo esteja resolvido da melhor forma possível.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Sofá inBox.