Pedido de sofá cancelado e valor não estornado
Resolvido
Guarulhos - SP
22/08/2025 às 11:20
ID: 225137853
Comprei um jogo de sofá em junho e a loja ficou de entregar em julho. Após o prazo de entrega vencer falei com o gerente e resolvi cancelar o pedido. Já faz 10 dias úteis e até agora a loja não estornou o valor de 3.800 que paguei à vista qdo comprei o sofá. Quero uma solução
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 09:52
Olá Helena, tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que não houve qualquer violação do seu direito de consumidor por parte do fabricante. Como a compra foi realizada em uma loja física, o atendimento é de responsabilidade direta da própria loja.
Ainda assim, não deixamos sua situação sem atenção: já acionamos a gerência da loja e reforçamos a importância de que sua solicitação seja atendida com prioridade. Continuaremos acompanhando de perto até que tudo esteja resolvido da melhor forma possível.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Sofá inBox.
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 10:46
A resposta não resolveu o meu problema, vcs falam que o problema foi da loja física e já eles alegam que o problema foi do fabricante, enfim só quero o estorno do meu dinheiro
Consideração final do consumidor
29/08/2025 às 11:19
Houve muita demora na solução, mas a empresa solucionou. Recebi o produto depois de mais de 2 meses, a qualidade me parece ser muito boa, vamos ver daqui um tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8