Sofá com defeito e mau atendimento pós-venda, gerando crises de ansiedade.
Não resolvido
Luziânia - GO
24/04/2026 às 13:46
ID: 246868055
Comprei um sofá ele veio parecendo usado, um dos acentos mais baixo e mole o técnico frouxo, e o encosto não encaixa direito sendo que fica visivelmente um lado diferente do outro, entrei imediatamente em contato com a loja que me informou que em dois dias viria uma pessoa pra avaliar mandei várias fotos e vídeos do defeito, mas se passaram várias dias e ninguém veio, mandei mensagem de novo e só me respondeu que tinha passado meu problema pro suporte e assim que eles a respondesse entraria em contato comigo novamente, e não me respondeu mas, já tive várias crises de ansiedade, enchaquecas, fiquei totalmente insatisfeita irritada com uma situação que facilmente seria resolvido se a loja tivesse um mínimo de respeito, comprei um sofá novo pra receber um com defeito e com cara de usado, toda vez que olho ele na minha sala fico com crise de nervoso pois sofro com ansiedade, eu vi a propaganda deles nem pesquisei em outras lojas fui lá e comprei, a loja ficou a um km da minha casa, sou nova na cidade, nunca tinha me aceitado isso.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:26
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado em sua experiência de compra. Atrasos e falhas de comunicação não estão de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Já encaminhamos sua manifestação para a equipe responsável da loja física onde a compra foi realizada, a fim de agilizar o retorno e a regularização da entrega do seu pedido. Nossa prioridade é resolver a situação da melhor forma possível e garantimos que você receberá um retorno em breve.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Sofá inBox.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 07:12
Comprei na loja física em Umuarama Paraná, infelizmente recebi um sofá que parecia usando assento com tecido frouxo e espuma mas baixa que a do outro acento, encosto mais alto que o outro não encaixa pra ficar na mesma proporção, busquei resolver com a atendente da loja por meio de mensagens e vídeos, foi ignorada só tive resposta quando fiz a reclamação por aqui, levaram pra arrumar e quando trouxe de volta ainda com o encosto do mesmo jeito só arrumaram o acento, resolvi receber mesmo assim pra acabar logo com o transtorno, foi minha primeira compra e a última, fiquei totalmente insatisfeita irritada, não imaginava uma loja com um marketing ótimo e várias lojas entrega um um péssimo produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2