Sofá com defeito estrutural e falta de assistência da SOFÁ InBOX Cuiabá
Resolvido
Belém - PA
16/04/2026 às 17:13
ID: 246257945
No dia 08/01/2026, realizei a compra de um sofá na loja física da SOFÁ InBOX em Cuiabá-MT. O pagamento foi efetuado à vista, acreditando na qualidade do produto e na credibilidade da marca.
No entanto, com apenas 2 meses de uso, o sofá passou a apresentar problemas graves que não condizem com um produto novo. Ao sentar-se, o móvel emite ruídos-estalos estranhos e a estrutura está afundando, o que indica claramente um defeito estrutural.
O que mais causa indignação é a dificuldade de comunicação com a loja. Tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp, liguei no telefone da loja, mas não obtive resposta. Há duas semanas, consegui falar via Direct no Instagram, onde a atendente informou que passaria o caso para a equipe técnica. Contudo, até o momento, não recebi nenhum retorno ou previsão de assistência.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de um bem durável com vício aparente/estrutural, exijo uma solução definitiva.
Gostaria de uma posição urgente da SOFÁ InBOX Cuiabá para:
1. A vistoria técnica do produto;
2. O reparo imediato ou a substituição do sofá por um novo em perfeitas condições.
Aguardo um retorno breve para evitar que o caso precise ser levado aos órgãos de proteção ao consumidor.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 08:11
Olá João, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado em sua experiência de compra. Atrasos e falhas de comunicação não estão de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Já encaminhamos sua manifestação para a equipe responsável da loja física onde a compra foi realizada, a fim de agilizar o retorno e a regularização da entrega do seu pedido. Nossa prioridade é resolver a situação da melhor forma possível e garantimos que você receberá um retorno em breve.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Sofá inBox.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 19:23
O sofá que adquiri possui 2,40m, porém recebi um modelo de 2,30m. Optei por permanecer com o produto entregue apenas para evitar maiores transtornos e desgastes com essa loja, ainda que eu esteja ciente dos meus direitos como consumidor. Não voltarei a fazer negócios, muito menos fazer indicações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5