Sofá de mostruário com defeito, solicitação de troca não atendida e loja não retorna contato.
Resolvido
Mairiporã - SP
16/04/2026 às 11:36
ID: 246219259
Recebi o produto de mostruário (sofá), com defeito em uns dos assentos (almofadas).
O sofá entrege está com defeito em um dos assentos, ele afunda. O item era de mostruário e já chegou com o referido defeito. Solicitei a troca, por telefone, e me informaram que o prazo era de 45 dias úteis. O prazo se esgotou e a loja não retorna meus contatos. Solicito a troca ou devolução do valor gasto/ cancelamento da compra.
Nome do produto
Sofá BOM 1,7 BOUCLE MARRON
Pedido *****
Loja Bragança Paulista
Diversos contatos por telefone.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2026 às 14:05
Olá Caio, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado em sua experiência de compra. Atrasos e falhas de comunicação não estão de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Já encaminhamos sua manifestação para a equipe responsável da loja física onde a compra foi realizada, a fim de agilizar o retorno e a regularização da entrega do seu pedido. Nossa prioridade é resolver a situação da melhor forma possível e garantimos que você receberá um retorno em breve.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Sofá inBox.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 15:10
A empresa realizou a troca do sofá após a reclamação aberta. A postura do gerente da loja física, não assumindo o erro em estourar os prazos combinados, me obrigando a abrir a reclamação para resolver o problema, me impede de avaliar e recomendar a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0