SOFA INBOX

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São Paulo - SP

06/07/2026 às 14:02

ID: 253197701

Realizei a compra de um Sofá Zeus Cinza diretamente na loja física da Sofá inBox Guarulhos no dia 04/07/2026 pelo valor total de R$ 5.089,00 (pago de forma mista: PIX e cartão de crédito parcelado). Já cheguei procurando um sofá a pronta entrega porque eu só queria desta forma, comprei e paguei com a promessa que tinha em estoque e o combinado com a vendedora era que a entrega aconteceria hoje, segunda-feira. No entanto, hoje de manhã, por volta das 08 horas recebi uma ligação da vendedora informando que o modelo que comprei NÃO está em estoque e que o novo prazo de entrega seria de 30 dias. Para remediar a situação de forma paliativa, a loja enviou um sofá provisório/emprestado para a minha residência, que chegou às 10h. Eu não quis comprar em nenhum site justamente pelo prazo dado e sim um sofá a pronta entrega, o sofá que eu escolhi pessoalmente e paguei para receber hoje. Diante da quebra de contrato e do atraso absurdo, decidi não seguir com o pedido. Com base no Artigo 35, Inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento imediato da compra e o estorno total dos valores (PIX e cartão). Contudo, a vendedora alegou que conversou com a diretoria e que eles 'não conseguem cancelar' porque a compra foi feita em loja física. Esta resposta viola frontalmente o CDC. O descumprimento do prazo por falta de estoque me dá o direito irrevogável de desistir do negócio. O sofá provisório já está isolado na minha sala e disponível para retirada. Exijo que a central da Sofá inBox intervenha imediatamente para realizar o estorno do meu cartão, a devolução do meu PIX e o agendamento da retirada do produto reserva