Sofá novo com rangido excessivo ao sentar ou deitar
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
08/07/2026 às 21:58
ID: 253457143
Comprei um sofá em dezembro e ele faz muito barulho quando senta e deita, fica rangendo bastante e o barulho incomoda demais.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:26
Olá Antonio!
Após verificar detalhadamente o seu pedido junto à Loja Física, constatamos que o mesmo foi recebido em Dezembro de 2025, ou seja, já possui um pouco mais 7 meses de uso. Gostaríamos de esclarecer sobre os termos da garantia ao seu produto.
Conforme as normas protegidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de garantia é de 90 dias, o que equivale a 3 meses. É importante ressaltar que qualquer contato relacionado à garantia deve ser feito dentro desse período de 6 meses, que engloba tanto os 90 dias do CDC quanto os 90 dias do fabricante.
Lamentavelmente, de acordo com as informações acima, o seu produto encontra-se fora do prazo de garantia. Em vista disso, infelizmente, não podemos aceitar com o atendimento no âmbito da garantia.
Atenciosamente,
Equipe Sofá inBox.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 22:06
E vocês não possuem assistência técnica fora da garantia para avaliar o produto e fazer orçamento ?