O que aconteceu
Em 09/05/2026, realizei a compra de 01 sofá, 01 poltrona e 01 apoio de pés no site da Sofá na Caixa, no valor parcelado em 10x de R$ 308,78.
A entrega não ocorreu dentro do prazo. Após entrar em contato por duas vezes e receber apenas respostas evasivas, registrei uma reclamação no PROCON em 09/09/2026 (Protocolo *****), solicitando o cancelamento da compra e a restituição das parcelas pagas.
Em 19/09/2026, a empresa respondeu ao PROCON concordando com o ressarcimento dos valores. Confirmei o aceite dessa proposta em 24/09/2026. No entanto, em 01/10/2026, a empresa enviou uma resposta contraditória informando que a entrega estaria programada, e em 05/10/2026 reiterei no canal do PROCON que exigia o cancelamento.
O PROCON estipulou o prazo final de resposta até 22/01/2027. Ocorre que, até a chegada dessa data, todas as 10 parcelas já terão sido integralmente cobradas no meu cartão de crédito, aumentando ainda mais o meu prejuízo financeiro por um produto que nunca recebi.
Para que a operadora do cartão (Nubank) possa interromper a cobrança das parcelas vincendas e estornar os valores cobrados, é indispensável a apresentação do comprovante de estorno / carta de cancelamento emitido pela empresa.
Diante disso, exijo a emissão e o envio imediato da carta de cancelamento/comprovante de estorno, bem como a restituição integral dos valores pagos.