Mesa com defeito e falta de assistência
Em réplica
Terra Boa - PR
07/08/2025 às 21:09
ID: 224028283
Comprei uma mesa com 6 cadeiras ,com 6 meses de uso o tampo da mesa invernou ,os assentos cadeiras e encosto das cadeiras quebraram ,e não me dão assistência,entrei em contato com a auditoria da sofá shop e com vendedor e ninguém me atende ,ainda estou aguardando uma solução para meu problema,por enquanto estou no prejuízo de 3,500 reais
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Resposta da empresa
16/08/2025 às 15:44
Já foi efetuada a troca do tampo da mesa e e de cadeira. Entraremos em contato com o cliente pra ver o que está acontecendo. Se o produto estiver coberto pela garantia será resolvido
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 10:17
Foi trocado o tampo quebrado ,mais o novo tampo veio com defeito,e as cadeiras levou uma das 6 pra arrumar e veio torta ,continuo no prejuízo,alegam que já passou da garantia ,estou tentando resolver esse problema desde que entregaram o produto com defeito,isso já faz mais de 10 meses que estou tentando resolver,e ninguém resolve ,estou tentando resolver isso desde o dia que foi entregue a mercadoria em minha casa com defeito, alegam que está fora da garantia,mais estou tentando resolver desde o segundo dia da compra , auditoria não me atende , alguém tente a ser responsável por sofá shop.
Réplica da empresa
11/09/2025 às 11:13
Esclarecemos que enquanto a mesa estava na garantia que é de 90 dias, foi feito a troca. Não existe garantia vitalícia. Porém, solicitamos ao fabricante da mesa para efetuar uma nova troca, mesmo estando fora da garantia e o mesmo informou que está vendo essa possibilidade, mas tem um tempo pra isso, fato esse informado ao cliente.
Esclarecemos que a compra do produto foi feito a quase 1 ano e já está fora da garantia