péssimo atendimento ao cliente após venda do serviço

Question

Não tenho certeza se esta é a empresa certa, o reclame aqui nao está deixando muito claro se é. Minha reclamação vai pro MVarandas software - empresa de sistema para restaurantes. Somos uma empresa de produtos naturais e adquirimos o software da Mvarandas para nosso sistema. Somente com a migração de MEI para EPP que descobrimos a quantidade de negligencia da empresa conosco na implantação do sistema. A empresa tem um portal virtual de acesso ao sistema, que sincroniza com o sistema PDV (desktop) que NUNCA foi nos informado, passamos um ano sem essa informaçao. Quando migramos pra EPP, eles atualizaram nosso sitema, apenas esqueceram de ligar com o fisco, passamos 1 mes atuando sem emitir NF por falha da empresa. Entedemos a situação do covid mas a prestação remota de uma empresa de tecnologia não tem justificativa pra ser TAO RUIM e NEGLIGENTE assim. Depois precisávamos migrar todos os nossos produtos cadastrados no sistema desktop para o virtual, temos cerca de ******* produtos e a empresa achou por bem que nós, consumidores de um sistema para sua empresa tenhamos que digitar 1 por 1 produto, novamente, sendo completamente negligentes no serviço vendido. Devemos ter mais de ******* chamados abertos com a empresa, sempre respondidos pela metade. Temos contato no celular de funcionários que nos deixam no vácuo e param de nos atender. Os chamados são finalizados quando resolvidos quando na verdade não são. Pra se ter idéia fomos colocados num treinamento virtual de estoque, ferramenta esta que consta apenas no portal (sistema virutal/digital) sendo que nem estoque e nem sistema pra entender o treinamento tínhamos, aliás somente assim descobrimos o tamanho do problema que estávamos inseridos. Novamente, na hora de importar os dados fiscais para os produtos cadastrados, quiseram delegar a nossa contabilidade serviço que deve fazer parte do sistema vendido. São tantas coisas a reclamar que hoje, na altura e irritabilidade que estamos, nem sei mais o que é pior. Passamos um final de semana inteiro fazendo inventário e estoque basicamente manualmente, sendo que pagamos todos os meses uma empresa que vende solução em sistemas. no período de 1 ano conseguimos contato apenas com 1 funcionário de que fato quis se inteirar do nosso problema e nos ajudou tanto quanto pode, mas ficamos sendo jogados como bola pra tudo que é lado e aí cada pessoa que pega nosso problema temos que explicar TUDO novamente (sendo que a empresa tem historico - IMENSO - de todas as nossas reclamações), mas nem pra isso parece que se prestam, a antes de vir nos atender, entender nosso problema.