Cobrança de serviços não solicitados e má qualidade na escova
Resolvido
São Paulo - SP
18/04/2026 às 18:15
ID: 246413107
FUI HOJE , DIA 18.4.26 , AS 11:30 HS, AO SOHO DA ALAMEDA CAMPINAS X ALAMEDA SANTOS .
AO TELEFONE HAVIA COMBINADO ESCOVA, LAVAGEM E UNHA .
POREM QUANDO FUI PAGAR , ME DEPAREI COM O VALOR DE 242,00
ME DISSERAM QUE NESSE VALOR ESTARIA INCLUSO "SHAMPOO ESPECIAL ", "CREME ESPECIAL" .NA MEDIA DE 50,00 CADA ITEM
POREM EU NAO HAVIA PEDIDO OS TAIS SHAMPOS E CONDICIONADORES "ESPECIAIS ", NAO ME FOI APRESENTADO EM MOMENTO NENHUM ESSES ITENS E VALORES.
NOS TERMOS DO CDC , ART.40 ,Código de Defesa do Consumidor ," torna-se obrigatória a entrega de orçamento prévio por escrito antes da prestação de serviços. Ele deve detalhar valor da mão de obra, materiais, equipamentos, condições de pagamento e prazos." (SIC) , O QUE NAO FOI EFETUADO.
NO MAIS, A "ESCOVA" QUE FIZERAM EM MEU CABELO FICOU TODA "ARREPIADA ", HORRIVEL
ISTO POSTO SOLICITO A DEVOLUÇÃO DOS VALORES COBRADOS A MAIOR E OS INDEVIDOS.
GENTILEZA MANTER CONTATO VIA EMAIL , PASSO-LHES POR LA O MEU PIX PARA CREDITO .
ATT
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 12:38
Prezada Myrian Cristina,
Agradecemos por seu contato e por relatar detalhadamente sua experiência em nossa unidade da Alameda Campinas.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido, especialmente pela falta de clareza na comunicação sobre os itens utilizados durante a lavagem. Prezamos pela transparência em todas as etapas do atendimento, e seu apontamento é muito importante para reforçarmos esse compromisso junto à equipe.
Após análise interna, identificamos que houve a utilização de um shampoo especial (R$ 54,00) em substituição ao shampoo convencional (R$ 32,00), sem a devida comunicação prévia. Dessa forma, realizaremos a devolução da diferença no valor de R$ 22,00, referente à cobrança adicional na etapa da lavagem.
Para prosseguirmos com o reembolso, pedimos a gentileza de nos encaminhar, por e-mail, as seguintes informações:
Nome completo
Banco
Chave PIX
Por favor, envie os dados para: [email protected]
Assim que recebermos as informações, daremos andamento ao processo com a maior brevidade possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Dpto de SAC
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 20:08
email enviado
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 09:21
Não farei mais uso do servico
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1