Cobrança de valor superior ao combinado e serviço de reflexo escuro e manchado.

Prezada Sra. Marineide Gusmão

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, durante o diagnóstico técnico realizado antes do início do procedimento, nossa profissional avaliou as condições do seu cabelo, que já apresentava um histórico de processos químicos. Por esse motivo, foi explicado que seria necessária uma adequação da técnica inicialmente prevista, incluindo a aplicação de um tonalizante, com o objetivo de preservar a saúde dos fios e alcançar o melhor resultado possível com segurança.

Todo o procedimento foi previamente explicado, inclusive os cuidados necessários, sendo realizado teste de mechas antes da continuidade do serviço. O atendimento transcorreu normalmente e, ao término, entendemos que a senhora estava satisfeita com o resultado apresentado naquele momento.

Posteriormente, recebemos seu contato informando que o resultado não havia atendido às suas expectativas. Desde então, buscamos contato para compreender melhor a situação e encontrar a melhor solução. Conforme informado também em nosso retorno pelo outro canal de comunicação, até o momento não obtivemos seu retorno.

Reforçamos que a transparência e o respeito aos nossos clientes são princípios fundamentais do Soho Hair. Nosso maior interesse é sempre oferecer um atendimento de excelência e, quando necessário, avaliar cada caso de forma individualizada para buscar a melhor solução possível.

Por gentileza, pedimos que entre em contato diretamente com nossa unidade para que possamos agendar uma avaliação presencial e dar continuidade ao atendimento, com toda a atenção e cuidado que seu caso merece.

Permanecemos à inteira disposição e teremos satisfação em atendê-la.

Atenciosamente,

Equipe Soho Hair

Eu tinha combinado via whatsapp o valor 585,00 cabelo curto e 669,00 cabelo médio incluso raiz, lavar e secar. Meu cabelo é curto mas até aí tudo bem.

Para minha surpresa foi feito um procedimento a mais sem eu ser avisada e foi cobrado o valor de 985,00, além disso a cor

ficou muito escura, eu não gostei do resultado, a Fernanda falou que se fizesse mais claro iria estragar o cabelo, sei que não procede este argumento. Passei mensagem para questionar, em seguida a funcionária Fernanda me ligou nervosa gritando, disse que não tem obrigação de ficar informando valor a mais, e nem deixava eu explicar a situação, em vez de solucionar o problema.

Me senti constrangida por isso.

Gostaria de solicitar o extorno da diferença do procedimento que não foi autorizado por mim.

Correção da cor sem custo, em outra unidade de vocês e com outro profissional.

Peço por favor que me informem qual unidade que eu possa ir e horário disponível.

Aguardo retorno

Obrigada.

Olá Sra. Marineide mandamos um email para senhora, ok.

Atenciosamente,

Dpto. de SAC

[email protected]